详细说明
Ø服务质量:遵循最安全的运输方式、最合理的运输方式和时限、提供最优的价格。
Ø服务方式:直送客户,并根据客户要求将货物放置于客户的指定位置。
Ø车辆要求:尽可能提供防雨防漏的厢式车辆。
Ø堆放要求:运输公司承运我司货物必须严格按照我司规定执行,不得随意乱丢、倒置、倾斜等野蛮运作。
Ø货物签收服务:随货附有我司的配送单,送货时需与客户验收货物,回单上由客户签字或盖章确认。
Ø货物出现延期、损坏、丢失等情况需要出具正式的书面说明,并按货物的实际价格进行赔付。
Ø提供保质保量和高效的服务,包括节假日,均需提供7*24小时服务。
2、服务承诺:关键业务指标旨在以数据化的客观标准,为客户提供数量化的服务承诺指标,以方便客户对物流服务质量的评估与控制。
指标 | 备注 | 比率 |
计划执行率 | 按时执行订单数/收到的订单总数*100% | >100% |
提货准时率 | 准时提货的订单数/收到订单的总数*100% | >99% |
订单准时完成率 | 准时到货的订单数/收到的订单总数*100% | >99% |
货损率 | 货损金额/运输货物总金额*100% | <0.3% |
客户投诉率 | 投诉的订单数/配送订单总数*100% | <0.5% |
客户投诉及时回应率 | 从接到投诉至有效回复<0.5小时 | >99%小时 |