客户关系管理

　　客户关系管理培训讲师有哪些？

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　　客户关系管理培训方面的培训讲师哪里找？

　　国内最知名的客户关系管理培训专家是哪位？

　　欢迎进入著名客户关系管理培训专家谭小芳老师课程《客户关系管理》！

　　讲师:谭小芳

　　培训时间:1-2天

　　培训地点:客户自定

　　培训对象:中高层管理商

　　课程推荐:

　　主要特点:详细阐述客户关系管理培训的操作精髓

　　案例指导:分析客户关系管理培训培训的经典个案

　　案例训练:掌握客户关系管理培训的技能提升方法

　　行动建议:客户关系管理培训的实战模拟练习

　　提升建议:引爆客户关系管理培训潜力的行动方案

　　培训背景:

　　1、有利于企业建立长远的发展方向和奋斗目标

　　2、明确企业在市场竞争中的地位

　　3、提高企业的获利能力和经济效益

　　4、有利于企业全面推行现代化管理

　　——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《客户关系管理培训》课程！

　　培训大纲:

　　谭小芳老师的《客户关系管理培训》课程内容如下:

　　一、第一讲 绪论

　　1、战略、战略管理的概念、特点及原则

　　2、战略管理的步骤、基本任务、基本方法

　　3、战略管理理论的产生与发展

　　分析:客户关系管理培训案例！

　　解析:客户关系管理培训案例!

　　案例:客户关系管理课程案例分析！

　　二、第二讲 战略分析

　　1、企业宏观环境分析

　　2、行业竞争分析

　　3、企业内部环境分析

　　讨论:客户关系管理经典案例讨论!

　　分组:客户关系管理培训案例学习指南

　　分析:客户关系管理学习中的八大陷阱！

　　三、第三讲 企业使命、愿景和战略的制定

　　1、企业的使命和愿景

　　2、企业战略目标及战略分类

　　3、发展战略

　　4、稳定战略

　　5、紧缩战略

　　6、复合战略

　　互动:客户关系管理培训案例评估

　　分享:某集团客户关系管理培训案例

　　分享:哈佛经典客户关系管理案例分析示范

　　四、第四讲 企业战略的评价与选择

　　1、战略的定位与战略的评价

　　2、企业战略的影响因素及其选择

　　分享:企业客户关系管理培训三步走！

　　案例:联想(中国)公司的客户关系管理培训案例

　　讨论:明天的道路——企业如何做好客户关系管理？

　　第五讲 企业战略实施与控制

　　1、企业战略实施原则和模式

　　2、企业战略实施控制的内容

　　3、企业战略实施控制的方法和工具

　　分享:客户关系管理培训四部曲！

　　分享:客户关系管理培训五步骤！

　　分享:企业客户关系管理六技巧！

　　分析:某药业集团所面临的客户关系管理难题！

　　第六讲 战略分析的方法

　　1、价值链分析法

　　2、SWOT分析法

　　3、波士顿矩阵分析法

　　分享:企业客户关系管理七方案；

　　分享:公司客户关系管理八大军规！

　　分析:企业客户关系管理十大黄金法则

　　第七讲 核心竞争力分析

　　1、核心竞争力的概念及其特点

　　2、核心竞争力的识别和构建

　　分析:领导者客户关系管理做什么？

　　分析:客户关系管理培训哪些步骤很重要？

　　分析:客户关系管理培训哪个环节很重要？

　　第八讲 企业多角化战略与跨国经营战略

　　1、企业多角化战略的内容及应用

　　2、跨国经营战略的内容及其区位选择

　　分析:企业如何贯彻客户关系管理全过程？

　　分析:客户关系管理培训，我们做对过什么？

　　案例:海尔集团客户关系管理咨询方案案例研究

　　第九讲 企业并购与企业战略联盟

　　1、企业并购

　　2、企业战略联盟

　　3、案例教学

　　分析:企业如何贯彻客户关系管理全过程？

　　分析:客户关系管理培训，我们做对过什么？

　　案例:海尔集团客户关系管理方案案例研究

　　客户关系管理培训总结