详细说明
综合来说,形成洽谈气氛的关刻时刻往往是短暂的,可能只有几秒钟,最多也不超过几分钟。实际上,当双方准备一起洽谈时,气氛就已经形成了,而且将会延续下去,以后便很难改变。因为此时,热烈或冷漠、合作或猜疑、友好或防范等情绪已经出现了,所表现的行动不是轻松便是拘谨;商务洽谈的形式也已经确定:谁发言、说多少,双方的策略已经明晰,其至已逐渐达到知已知彼的程度。当然,商务洽谈的气氛不仅受最初几秒钟内发生的事情 所影响,而且还受到双方见面之前的交往情形,以及洽谈中彼此接触情绪的影响。但是,开始见面形成的印象,比相见前形成的印象强烈得多,甚至会很快地取代以前的印象。
有时,在商务洽谈过程中,气氛会转换发展。但是,洽谈之初建立的气氛是最关键的,因为这种气氛奠定了商务洽谈的基础,其后虽然会有变化,但不会明显地朝着积极的方向发展(当然这也是可能的可是在目前阶段,我们还不期望出现这种分歧)。开始时建立起来的良好商务洽谈气氛 也会恶化。管理者必须在整个洽谈过程中采取积极的措施,防止这种情况的发生。但是,建立良好的商务洽谈气氛,关键还是在开始阶段。
开场进行的一切活动,一方面能够为双方建立良好关系铺路,另一方面又能够了解对方的特点、态度和意图。因此,在这个阶段,必须十分谨慎地对所获得的对方印象加以分析。不仅如此,还要立刻采取一些重大措施,用自己的方式对他们施加影响,并使这些影响贯穿于商务洽谈的始末。管理者最好把准备工作做得既周密又灵活。当坐下来转入正式商务洽谈前,应该充分利用开讲阶段从对方的言行中 所获得的信息。在这个阶段中,能够很快地掌握对方洽谈人员两个方面的信息,即代表他有丰富的商务洽谈经验和技巧,可以顺利地发挥他的商务洽谈作风。