客户关系管理CRM行业版是汇智在线面向中小型企业针对客户管理需求而设计的，真正的以客户为中心，对有价值的客户给予更多的关注，从而提高企业客户管理能力，促进销售订单顺利完成。其中包含客户资料的管理，日常工作的安排，任务的分配处理，销售管理，客户服务管理等功能，通过信息化的管理，将销售与客户管理的任意一个细节都完整掌握，将被动服务变成主动服务，使服务变得快速专业，从而提高业务员销售成功率。

　　适用对象:侧重客户关系和团队管理的中小型企业

　　应用价值

　　>>优化企业业务流程，及时有效监探各个部门，各个人员的工作进度情况。

　　>>资源按需分配，彻底改变客户资料及相关文件的丢失、管理分散、查找不方便、利用率不高等现象。

　　>>优化销售过程，每个客户往来跟进记录等查询一目了然，提升服务效率。

　　>>多层次多维度报表分析，为企业决策提供有力的数据支持。

　　个性应用

　　>>可以随时登陆系统快速查看公司业务员的跟进情况，及时对业务管理做出合理的调整

　　>>全面深入地了解客户信息，同时简化跨团队协作，从而加强客户服务、提高大众满意度

　　具体功能介绍

　　销售管理

　　>>完整记录客户联系信息，客户档案录入及管理，随时可以进行查询联系

　　>>随时导进或导出各种报价单，使销售明细化

　　>>对合同信息以及销售金额进行实时管理，并进行收款处理

　　>>收款记录，可查询各个合同的付款情况，付款记录，通过付款记录的查询，得以确保资金流的正常运行，且可进行打印及导出付款记录

　　客户服务

　　>>客户回访管理，可以记录各个客户的咨询信息及满意度情况，从而了解客户比较关注的问题，及时做出应对措施，让客户体验满意的客户服务。同时可以实时跟进客户信息，避免客户丢失，并且可以促成交易订单

　　>>客户投诉管理，可以了解客户需求及不满，对团队进行合理的改善及优化

　　>>客户投诉处理记录，针对不同的客户投诉情况，进行统计处理，方能设计出更加良好的投诉解决方案，方可可持续改进产品质量及不断提高服务品质，才能使企业的知名度与荣誉度提升

　　日常工作

　　>>使工作人员的日常工作方便化，明细化，明确每天的工作内容

　　>>通过周报、工作总结等功能实时掌控销售人员状态和工作绩效

　　任务处理

　　>>通过任务下发来进行客户的调用、指派和收回，灵活分配业务员工作，更好的为企业创造效益

　　>>通过任务接收来进行对下达客户详细的跟进及管理

　　统计分析

　　>>从区域、业务员、类型、来源、行业五个方面对客户信息进行统计分析，从而对客户的统筹管理有一个总体的概括，并且通过各个范围的对比来分析客户的发展情况，从而找出应对措施。只有源源不断的客户，才能给企业带来巨大收益。

　　>>从联系客户情况、销售情况、业务员订单等方面进行统计分析，实时全面掌握各部门，各个业务人员工作的进度情况，便于掌控整个销售情况，及时调整销售政策。

　　>>通过业务员订单统计和任务完成量统计等进行统计分析，可以实时掌握各业务员的工作完成情况，从而对业务员的工作进行管理与调整，从而提高业务员积极性和主动性，提升企业整体管理水平和运作效率。

　　>>通过员工投诉情况统计来实时全面掌握各个业务员工作处理状态，及时发现问题解决问题，并给予必要的帮助和支持，确保各项工作快速、高效、精确的处理。

　　>>通过员工发帖量统计及电话量统计，可以实时掌握各个业务员的工作情况，从而对业务员下一阶段的工作进行合理的安排

　　系统设置

　　>>细微的系统参数设置，根据客户模块、类型、话术类型、反馈与投诉、费用与运营等模块进行参数设置，让管理更加轻松

　　>>支持自定义用户数，以及多方式的权限分配，周到的分组权限设置体系

　　>>通过跟踪信息设置可以对客户进行详细的跟踪，避免客户的丢失

　　>>通过规章制度与销售话术等模块来规范员工的行为以及给员工进行一系列的销售技巧

　　>>通过客户资源分配进行客户管理，彻底改变客户资料及相关文件的丢失、管理分散、查找不方便、利用率不高等现象。有效避免重复、无效工作，降低出错率与成本，同时保障了业务员不会报错价、重复报价、重复跟进等状况，即便员工离职也会随心所欲地完成上任遗留下来的各种问题。

　　>>可以对一些基础资料进行高级设置，使用户按照自己的使用习惯定义，更加人性化的设置使系统使用更加方便