第二步:公司向空调维修点派单

　　公司客服会根据报修人员所在的位置，向相应的维修点进行派单。

　　第三步:公司空调维修点派出维修技工与客户沟通

　　公司在各区的维修点会根据总公司提供的客户情况派出相应类型的技术人员与客户进行联系，进一步摸清客户需求和故障具体情况，以明确需要带什么样的检测设备和维修装备，并且客户需要说明自己所在的具体位置。

　　在沟通过程中，需要向客户做出维修的大体报价。

　　第四步:维修技工与客户进行订单确认，并进入维修过其它服务过程。

　　空调维修人员在到达现场后，会根据维修情况做出详细报价。然后进入维修步骤。在维修过程中，如果遇到不在免费服务范围内的其它部件损坏需要更换，需要向客户说明，并做出相应的报价。报价只能收取成本费用。

　　第五步:维修完成，客户付款并签署回执单

　　维修完成后，维修人员需要向客户说明故障原因，以及维修情况，以使客户明白。

　　客户付款，并向维修人员签署维修回执单，以说明自己的意见和满意程度，做为公司评价该名维修人员重要凭证。

　　第六步:总公司回访客

　　维修技术人员向总公司递交回执单后，总公司客服人员会打回访电话，以证实该客户的意见和满意程序。