了解顾客真实想法，看其属于哪种类型的人，在银饰销售过程中“有的放矢”，从而起到事半功倍的效果。因为银饰产品是个面对中高端人群的时尚消费品，所以我们在进行珠宝销售的过程中，首先一定要有素养要耐心、要微笑，常见的顾客类型主要有以下几种，我们来逐个学习。

　　一、自命不凡型:

　　这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

　　对策:这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

　　二、脾气暴躁，唱反调型:

　　脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

　　对策:面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

　　三、犹豫不决型:

　　有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

　　对策:首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

　　四、小心谨慎型:

　　这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

　　对策:要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的时尚性和优越性。

　　五、贪小便宜型:

　　希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

　　对策:多谈产品的独到之处，给他（她）赠送小礼品，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

　　六、来去匆匆型:

　　检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。

　　对策:称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。

　　七、经济不足型:

　　这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。

　　对策:只要能够确认他（她）对产品感兴趣，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理。

　　联系 人:郑女士