国内的菠萝格地板企业发展迅速,大多处于安逸的环境下成长,因此大多缺乏危机处理能力,而最能体现企业价值观和心态的恰恰是在危机时刻,不管任何其他都会在发展过程中遇到或多或少的危机,处理得好,可以将小事化小,而如果处理不甚就有可能会产生消费者对企业的信任危机,安信地板对“毒地板”事件的处理就是一个很好的例子.

　　菠萝格地板作为家居建材,与人的生活息息相关,一旦出现问题将会对人的健康产生威胁,会是使消费者产生不安,因此当菠萝格地板企业在面临危机之时,应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安,但是却有些企业在危机时刻,还是会有顾虑,担心会不会引起一些索赔、引起市场不良反应,担心监管部门的反应.但是问题是这样,如果真的有问题,不会因为你担心或者你不说,后续这些问题就没了,该来的问题总会来,与其逃避不如早点想办法解决.

　　危机来临时,菠萝格地板企业应该首先考虑的就是问题的源头出在哪里,然后可能造成的影响,要将消费者利益放在第一位,这也是一个负责任的企业应有的表现,这样才能让消费者对企业信任.