流程方法（过程方法）

　　认识到ISO 本身的缺陷，并不能说明ISO9000 标准就不适用于企业了。 反而，经过更新的2000 版标准，融合了欧美近20 年管理理念的精华，含纳了TC176 技术委员会来自全球100多国家顶尖的质量管理专家的智慧，对企业质量管理带来了革命性的新方向:从部门式管理到流程管理。流程方法的引用，产生于管理学家对业创造价值过程的重新审视:在客户需求单一，企业生产（服务）产品品种少，数量大的情况下，企业采用部门式金字塔组织结构，集中生产和服务，有利于提高效率降低成本；而随着信息时代的来临，客户需求日益个性化发展，企业生产服务面临日益严峻的挑战，产品品种越来越多，单品种数量越来越少。所以，以往部门式集中生产（服务）对客户需求的响应失去柔性，而且大批量生产容易造成过量生产的浪费。而流程方法是从客户的需求出发，按创造价值的顺序及要求，反推式来组织企业的各种资源以开展活动/流程。各种流程不再是以内部的部门或职责来界定，而是考虑客户的需要及满意。