营销专家管理系统

　　华仪酒店营销管理专家系统是一套帮助酒店营销管理团队掌控核心客户资源，制定有效营销计划，提高工作效率，加强内部的监督，促进销售人员主动工作的管理专家系统。本系统集成了酒店营销部门销售活动管理、销售机会/任务分配管理、市场分析、客户关怀、营销分析决策等完整业务流程，解决了酒店营销的执行力问题，具有独具特色的营销管理思路和简洁易用的风格。

　　1.酒店营销管理中的困惑:对客户没有一套完善的跟踪机制，很多销售工作虎头蛇尾，以至丧失很多销售机会；在管理营销团队时，很难评估每个销售员的工作量，或者只见结果，不见过程，当销售业绩回落时很难找到具体原因；在年度活动计划制定后，如何才能做到有效执行？如何变被动听报告为主动监督控制，使得即使您出差在外，也能利用这种机制激励和督促销售人员主动工作；对于日益激烈的市场竞争，如何能够深入了解竞争对手的核心竞争力和市场占有率，以便制定更加有效的市场策略；作为销售人员，如何能够从大量的客户资料中找到近期需要拜访的客户名单，不流失任何一个需要关注的客户，不丧失每一个可能的销售机会？在烦杂的销售活动中，对于重要的工作，如何能够做到及时提醒，不被遗漏？

　　2.系统特色:有着20年酒店管理经验的专业沉淀，1500多家星级酒店的行业积累，华仪公司针对国内酒店行业用户的特殊需求，适时推出了适用于酒店营销管理团队，旨在形成营销卓越管理的软件服务平台;华仪酒店营销管理专家系统。

　　它可以帮助营销总监完成如下工作:对市场环境进行全面了解，通过和竞争对手的对比分析，准确认识自身的市场定位，在提高核心竞争力的同时，制定有效的市场营销策略；制定有效的销售预算和细化到每一个销售人员的销售目标，使营销活动能够有计划有步骤的进行；不放过任何客户机会，对重要机会制定一套完善的跟踪机制，随时查看机会进展情况和销售人员的跟踪情况；提高销售管理流程的自动化程度，创造员工主动工作的环境，使企业得以高效地运转，充分体现卓越管理；对所有销售员的工作量进行量化评估，既关注销售业绩，更注重销售细节；通过自动生成的各类经营统计分析、黄金客户分析、销售业绩分析、竞争对手分析等，多角度解读经营情况、深入掌控核心客户，达到进一步提高销售额、增加利润率、提高客户满意度的总体目标;充分利用B/S架构优势，即使出差在外也可随时查询各类分析统计数据和批示客户拜访报告。帮助销售人员完成如下工作:详细全面了解客户档案资料，利用最新的信息在客户最乐于接受时向他们提供针对服务，将客户信息转化为竞争优势，从而提升客户的价值、满意度和忠实度；通过查看自己成功的、失败的和尚未利用的销售机会的具体细分信息，以及这些机会随时间的变化，采取有效的行动，将日后的每一个机会转化为效益；自动提示未处理的日程及相关任务，避免由于销售工作繁忙而造成的工作遗漏；通过企业邮箱、业务公告和知识库，及时了解公司相关销售政策，与部门其它成员加强信息交流，增强学习，提高自身的销售能力；

　　3.系统架构华仪酒店营销管理专家系统架构在目前最为先进的微软.NET系统平台之上, 采用B/S结构，完全改变了目前酒店软件传统的应用模式，是酒店管理软件的一次飞跃。华仪酒店营销管理专家系统主要包含如下几个子系统:个性化桌面管理（我的桌面）、客户管理、营销管理、市场竞争、客户关怀和分析决策。

　　个性化桌面管理:自动提示未处理的日程及相关任务，并可对任务进行修改和批示；今日提醒，对联系人生日、客户纪念日、近期要到期的任务、销售额出现异常客户、未处理的客户反馈、最近新增的合同等进行主动提醒；企业内部邮箱，可随时进行内部沟通，使信息交流更加通畅；业务公告，及时查看近期发布的重要销售政策和相关信息；对近期要召开的会议主动提示，并可穿透查看会议详细信息和进行相关处理；完善的客户档案资料管理；详细全面的协议客户档案管理；详细记录协议客户的历次到店消费情况，并给出分析曲线；完善的协议客户合同管理，保存合同原文，合同房价自动带入订单，合同到期自动提示；客户相关的重要联系人管理，记录联系人生日、爱好等重要信息以及他在客户的地位，以加强沟通，提高销售成功率；客户移交，避免由于销售员的变动造成的客户流失;批量发送短信和Email，加强与客户的联系；营销管理；各项销售任务按完成情况、重要等级详细列出;完善的机会跟踪机制，制定可多人协同的相关任务，不错过任何销售机会；自动列出所有销售员的销售业绩与预期目标的完成百分比；可实时查询目前实施的各类房价信息，制定相关的房价策略；记录和管理所有对销售有价值的资料，形成知识库，可按按主题和内容模糊查询，为销售员的培育自主学习的园地；市场营销;帮助销售总监制定营销策略对竞争对手的综合竞争力进行分析，根据加权总分进行排名；分析竞争对手的市场占有率、客源结构以及房价；利用SWOT分析，使酒店对所处的内外部条件进行综合概括，分析出自身的具有优势、劣势，面临的机会和需要应对的挑战，从而为制定有效的营销策略提供帮助；按客源市场制定销售预算，并进而制定每个销售员的销售目标；客户关怀;为客户提供服务记录客户及联系人的生日和重要纪念日，建立客人关怀备忘录；对客户反馈进行及时响应，针对客户反馈发出任务安排，对客户反馈的类型和投诉部门进行分析比较，采取有效行动来提高对客服务质量和客户满意度。分析决策利用数据挖掘寻找出为酒店带来80％收入的20％的黄金客户；从客源、市场、客房等级、国籍、地区、协议客户等角度全方位地对酒店的销售情况进行统计分析，并给出本期、上期、去年同期的对比；对销售员的销售业绩进行多角度的分析，并进行销售排行；对竞争对手的综合竞争力、市场占有率、客源结构、房价等进行综合分析；对会议给酒店带来的收入进行综合分析；综合分析销售员的工作量和任务完成情况。

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