一、ISO9000:2008八项质量管理原则

　　ISO9000:2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

　　1．以顾客为关注焦点

　　组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。

　　ISO9000

　　2．领导作用

　　领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

　　3．全员参与

　　各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。

　　4．过程方法

　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。

　　流程图方法。

　　5．管理的系统方法

　　ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。

　　6．持续改进

　　是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。

　　7．基于事实的决策方法:

　　针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

　　8．互利的供方关系

　　通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。