智能电话营销管理系统是一款功能强大的综合性管理系统，具备电话管理、客户关系管理、客户资料管理、短信、等功能，可帮助您快速建立完美的电话销售及服务管理体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，联易讯通-让您沟通随心所欲:将客户管理和电话通信管理的应用结合在一起，形成一个全方位的，能满足等多个行业应用的信息沟通管理平台。

　　系统功能

　　电话功能:

　　■拨打与接听电话功能，并显示电话号码所在的地区。

　　■显示当前座席的状态。

　　■对当前外拨/接听的电话的状态进行提示。红色字体

　　■置忙:当接听完一个电话后，但当前的业务没有操作完，点击置忙，另一个电话打进来时不会覆盖当前的业务记录，但当前的工作保存后，取消置忙，则弹出下一个电话的信息界面。

　　■保持:与客户正在通话时，需要离坐位或去查询相关资料时，让客户稍等一下，则点击保持，给客户放一段轻松的音乐。取消保持，则与客户继续进行通话。注:尤其对彩铃业务的公司非常适用此功能。

　　■启用留言:长时间不在坐位上或下班时间，则启用电话留言功能。以保证不漏掉一个客户。

　　■来电弹屏/去电弹屏:无论来电或去，都进行客户资料弹出显示，将客户的电话与身份及商务资料紧密绑定。更主动。

　　■ 将客户的电话与工作人员绑定，让最适合的人员提供专业服务

　　■ 来电隐藏号码:避免飞单和公司的机密外泄

　　■软件拨号/电话外呼/点击拨号；真正实现软件拨号，无需电话摘机即可点击拨号。

　　■全程通话录音，详细的通话记录。供查询分析。录音可保存为MP3格式。支持导入导出功能

　　■背景音乐（彩话），双方通话时可播放音乐，不影响正常通话的情况下，加一段优美音乐。

　　■黑名单管理:骚扰号码进行设置黑名单。

　　■满意度评价管理:通话结束后客户可以选择按键对服务人员进行评价，这样无形中增加了一种客户对企业服务员工的监督，企业可以更好更及时的为客户提供服务

　　业务管理:

　　■ 业务受理:来电信息资料弹出，添加客户信息，添加业务记录，添加订单，客户回访提醒，关联文件，

　　■强大的客户关系管理:客户导入，导出，轻松管理客户的所有详细信息，随时查看团队，公司的客户，供查询分析。对每次导入的客户都有一条单独的记录。我的客户，部门客户，公司客户的管理

　　■客户分配/调配:对导入的客户或已的客户进行分配，调配。

　　■工单/业务记录管理:所有客户的要求，咨询，投诉，建议等内容在此统一详细的管理，供查询分析

　　支持导入导出功能:

　　■完善的订单管理:分析，查询。审核。

　　■统计分析管理块:工单/订单/通话/产品/销售阶段等统计，供领导决策分析。

　　■客户回访跟踪:针对需要回访的客户进行设置提醒功能。

　　■知识库管理:供座席查询相关资料与信息。

　　■话术的管理功能:快速的让座席与客户用标准用语进行沟通。

　　■系统公告、通告。

　　■产品管理与分类，查询

　　■短信发送功能:可以单发、群发短信，并且可以设置挂机短信，即:挂掉电话后自动发送短信到客户手机。

　　■系统管理功能

　　用户设置，权限管理，部门管理。角色分配，

　　客户资料字段自定义设置

　　数据备份，还原，压缩

　　录音文件服务器保存地址更改。

　　■系统界面外观更改。人性化

　　■多用户统一数据管理

　　【应用范围】

　　适用的行业范围包括

　　教育培训、保险行业、金融行业、基金证券、水利、电力行业、电子商务、票务、旅游、餐饮、IT服务、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、企事业单位、医药保健品业、交通运输、广电媒体等。

　　支持的业务类型包括

　　电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心、咨询热线、服务受理、技术支持中心等。