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　　海淀区世纪城空调维修中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，专业的维修技术人员和先进的检测设备以及良好的信誉度。多年来深受广大市民的信赖和支持，维修中心现已与众多电器供应商达成长期合作关系，同时中心陆续有原厂技师与工程师加入，从而提高了的维修质量和维修效率。由于家电厂家服务综合能力的不足,近年又是我国家用电器普及的高峰期,家电的维修搬运极为不便。上门维修家电已发展成为一种新型的快捷的服务方式。希望海淀区世纪城空调售后维修能在网络中与你相识，相知。愿我们的服务真正能给您带去满意、开心、快乐；愿一次合作、终身朋友在你我身上体现。

　　海淀区世纪城空调维修公司承诺:

　　世纪城空调维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买世纪城家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让世纪城用户更好地享受

　　自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。服务承诺:

　　1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由世纪城来做

　　2、随叫随到，到了就好

　　3、“五个一”升级服务模式:二公开:1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见三到位:1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位四不准:1)不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品五个一:1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务:服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它世纪城家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

　　4、推行“全程管家365”服务。1)“全程管家”定义:在全年365天里，世纪城“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待世纪城用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到世纪城当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购售后安装调试定期维护保养3)“全程管家”服务原则:

　　I.世纪城俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;II.新世纪城用户在购买世纪城产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;III.既不是世纪城俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的世纪城超保用户，上门维修时可以收取适当费用。

　　海淀区世纪城空调维修服务流程:(电话预约)→(上门检查)→(制定维修方案)→(确定维修价格)→(开始维修)→(维修后开保修)→(单建立维修**)→(电话回访)???