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　　科龙空调不制冷不制热的原因:

　　科龙简介

　　海信科龙电器股份有限公司是中国最大的白电产品制造企业之一，创立于1984年，总部位于中国广东顺德，主要生产冰箱、空调、冷柜和洗衣机等系列产品。1996年和1999年，公司股票分别在香港和深圳两地发行上市。

　　1996年，海信凭借变频技术高起点进入空调产业；2002年，海信通过并购北京雪花进入冰箱业；2006年底，海信成功收购科龙电器，由此诞生了中国白色家电的新航母——海信科龙。

　　按照规划，海信白电资产将注入科龙电器，届时，海信科龙将拥有海信、科龙、容声三个“中国驰名商标”，拥有海信空调、海信冰箱、科龙空调、容声冰箱四个“中国名牌产品”，主导产品涵盖冰箱、空调、冷柜、洗衣机等多个领域，生产基地分布于顺德、青岛、北京、成都、南京、湖州、扬州、芜湖、营口等省市，形成了年产800万台冰箱、600万套空调、200万台洗衣机、70万台冷柜的强大产能。

　　海信科龙在顺德、青岛两地设立了研发中心，并在美国、日本、英国等各地设立了科研机构，由1000多名技术人员组成了业内规模最大、专业最齐全的研发团队，时刻与世界主流家电技术保持同步，推进着研究成果的不断创新，致力提升人们的生活品质。

　　目前，海信、科龙、容声三大品牌的主导产品，从技术研发、工艺质量、生产制造、物流运输、市场销售等各个环节充分共享资源，整体布局，各有侧重，协同运作，均衡发展，形成各自独特的产品风格和优势，培养各自鲜明的品牌个性，全面满足不同国度和地域、不同特征和偏好的消费者的需求。

　　按照稳健、务实的原则，海信科龙的发展目标是:经过未来3～5年的发展，公司销售收入总额达到400亿元，在技术水平、产品档次、市场规模、盈利能力、企业持续发展能力等各方面，全面提升企业的综合实力，成为“中国家电领军企业”。

　　

　　昆明科龙空调维修服务中心:市内12小时服务到位，市郊24小时服务到位，远郊48小时服务到位，实行预约上门服务，24小时热线电话接听，不分节假日全天候服务。业界领先的技术人员，秉着“一切服务都是为了顾客满意”的宗旨，为客户提供“亲切”，“快速”，“准确”的专业科龙空调维修服务。

　　昆明科龙空调维修服务中心【服务承诺】:

　　（1）建立空调器上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；

　　（2）严格按空调器维修程序及操作规程维修，确保维修质量；

　　（3）严把空调器配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；

　　（4）收费方面严格执行昆明市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费；

　　（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理；

　　（6）经我中心维修的空调器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修；

　　（7）客户在我中心维修过空调器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此空调器时，享受维修费半价待遇；

　　（8）建立回访制度:定期对我公司维修过的空调器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

　　昆明科龙空调维修服务中心上门维修【服务流程】如下:

　　拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修→电话回访

　　（昆明金艺制冷家电维修中心）

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