【美的空调】◆昆明美的空调售后服务电话◆昆明美的空调售后维修服务中心
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昆明美的空调售后维修服务中心--服务承诺:
1、全市报修，统一调度，昆明地区派专业队伍，随时报修，快速上门服务，市区2小时到用户家；
2、服务第一，质量第一；
3、统一收费标准，明码标价，收费更低；
4、品种、质量、方式皆超越常规售后服务，做到超出用户心理期待；
5、从实事做起，满足用户要求，以客户切身感受，赢得公司形象。
昆明美的空调售后服务中心--服务流程:
2、报修空调故障:描述美的空调所出的故障，以便派出合适人选去解决故障。您需要描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将快捷提供上门服务;
3、预约服务时间:根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间;
4、应约上门服务:服务技师会按照预约的上门服务时间，到达指定地点，开始检修工作;
5、开机试验故障:在方便开机的情况下，我们会先试验一下电器的故障，以便对症排除故障;
6、检查大体故障:维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因;
7、预报所需费用:在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）;
8、排除故障:认真排除故障如果您认同服务所需费用，我们将马上为您维修机器，直到故障彻底排除;
9、客户开机验收:在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止;
10、填写保修凭单:为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务人员没有出具维修报修单据，你有权现场暂时不予付款;
11、清理维修现场:服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品;到此，感谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。
12、提供保修:经服务中心维修的美的空调器一律实行保修，如原故障部位在保修期出现问题，服务中心负责返修；
13、电话回访:客服中心人员定期对我公司维修过的空调器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
【家用空调服务体系】
（一）产品三包政策
1.包修政策
所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。
以下情况之一的不属于包修范围，维修服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
1.2非美的电器指定的维修服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
1.6处理品、已超过包修期的产品。
2.包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
3、包退政策
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
（二）安装政策
1.免费安装范围
美的电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可与用户协商好后额外收费:
1.1需加长连接管；
1.2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
1.3在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重安装的；
1.5安装铁架等所有材料费。
1.6安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。
2.下列情况实行收费安装:
2.1安装窗式空调器；
2.2移动空调钻排气口洞；
2.3无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
注:对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。
【商用空调服务体系】
（一）包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
(二)包修期限
美的电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修以先到期为准。
（三）包修凭证
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，维修服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
（四）包修范围
包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。
（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:
1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责；
2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任；
3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；
4、因使用单位或非美的电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任；
5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；
6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；
美的空调--安全施工规范:
1、服务单位应保证本单位服务人员在施工过程中采取有效的人身安全保障措施。
2、服务单位须选择坚固，不易受到振动、足以承受机组重量的地方作为安装位置，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾。
3、服务人员在二层以上建筑安装空调外机或进行移机操作时，必须使用足够强度的绳索系牢外机，防止机器高空滑落。
4、高层施工应对建筑外使用的工具材料实行防坠落措施。
5、服务单位应保证室内外机安装牢固、稳定、可靠，室外机在一楼安装或沿街两侧建筑物安装时，安装支架底部高度应高于地面2.5米，空调器的室外机组应尽可能地远离相邻方的门窗和绿色植物，与相邻方门窗距离不得小于下述值:空调器额定制冷量不大于4.5KW的为3米，大于4.5KW的为4米。
6、安装单位在安装完毕后，必须进行电气安全检查。电气接线必须符合国家安全标准，保证不漏电。
7、服务人员在安装过程中如需改装电源，必须经过用户的同意并由具备电工证的人员施工，施工结果必须符合国家有关电器安全的标准。
8、服务人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求。
9、服务人员在进行试运行时，必须对机壳各部位进行检查，若有漏电现象应立即停机进行检查，确属安装问题应解决后再次进行试运转，直至空调器运转正常。
10、服务人员在安装维修时发现用户的电源存在安全隐患，必须向用户提出并详实记录在保修卡上进行确认或采取一定的解决措施。
11、服务人员在拆装机壳及带电部件前，必须将电源断掉，避免发生触电。
12、服务人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关安全操作规定，并由持有劳动部门颁发的操作证的人员进行。
13、服务人员在压磅检漏时，必须使用氮气进行压磅，严禁使用湿空气及其它易燃易爆气体。
14、服务人员在维修过程放氟时，不得面对工艺口或对着他人放气，避免被氟利昂冻伤。
15、服务人员在安装维修空调时应保证空调器使用时不危害他人的安全。
16、服务人员安装过程中需要小心操作，避免出现滑倒、割伤、划伤、蹭伤、烧伤、触电、坠落等意外事故，在焊接时注意保护眼睛。
17、服务人员上门服务需注意交通安全。
18、中心有权对服务单位安全施工进行监督检查，如因服务单位的原因造成意外事故，责任由服务单位承担并负责有关赔偿费用。
美的空调安装服务--上门规范:
1、受理查询空调需求安装信息
2、服务形象:穿美的形象服、配戴服务证，保持干净整洁的形象
3、进门前，服务人员自我介绍并出示《服务证》，征得用户同意后，穿鞋套进门服务
4、安装空调前，服务人员需校对空调匹数是否与使用空间及场所相匹配
5、与用户共同协商后，确定机器安装位置，若意见不一致，服务人员应从技术和环境角度解释，最终确定安装位置
6、收费项目应向用户出示厂家《消费明白卡》
7、空调安装完毕，服务人员应用沫布将空调清擦干净，并清理现场。借用物品需征得用户同意，并小心搬动，确保不要损坏，并及时归还
8、安装完毕后，完整填写安装卡和安装监督卡——用户填写安装监督内容，并请用户签名确认，告知用户日常清洗及保养方法
美的空调器制冷系统维修--安全操作规范
空调器的制冷系统是一个压力系统，并且在维修时可能对其进行焊接、通电运行等操作，如果违规操作极有可能存在爆炸、触电、烫伤和冻伤等危险。为了维护操作人员的切身利益和生命安全，请各维修人员自觉遵守以下安全操作注意事项。
一、整体检查
如果需要检测机器的压力、系统各点运行温度值等参数，若为分体机必须在连通室内、外机的情况下进行并确认高低压阀完全打开；
如果需要连接压力表检测压机排气压力，请在机器静态时连接好压力表，避免在运行时连接造成高温烫伤；
如果需要用手感触压机排气口至冷凝器段管路的温度，请先用手指快速试探，以免造成烫伤；
二、焊接操作
如果需要进行焊接操作，必须先使用抽真空后的制冷剂钢瓶收回剩余在系统里的制冷剂，在焊接时请戴好防护眼镜；
放氟过程中，不管是通过钳断工艺管放氟还是采用内六角扳手拧开高、低压阀门放氟，操作人员都不能面对工艺管口，高、低压阀门口或对着他人排放，避免被氟利昂冻伤或油污溅到身上，以及对环境造成污染；
更换电磁四通换向阀，焊接时应用湿毛巾对电磁四通换向阀主阀体进行包扎保护，如果湿毛巾受热温度上升过快，应马上往湿毛巾上面淋常温水进行降温处理，避免主阀体受到高温影响其工作性能，同时一定要注意防止水珠进入电磁四通换向阀内；
铜铝连接管的加长管焊接操作，必须从铜铝连接管两端的铜管处焊接紫铜管加长连接管，喇叭口切割长度应尽可能短，焊接时应用湿毛巾对铜铝焊接部位进行包扎保护，避免铜铝焊接处受到高温影响；
焊接时请遵守相关的焊接安全操作规程；
三、系统压磅检漏
如果需要对系统进行检漏，必须使用氮气进行漏点的检查，严禁使用其它易燃易爆气体。充入系统的氮气压力不允许超过3Mpa；
在使用充氮接头进行充氮时，接头不得对着人和其它可能造成损害的地方，以免接头飞出伤人或导致其它损失；
严禁在压缩机工作的情况下充入气体检漏；
严禁关闭高压阀使用空调器自身压缩机对系统进行加压检漏，此种情况极易造成压缩机爆炸的恶性事故；
严禁使用空调器本身压缩机对系统进行抽真空操作；
四、通电运转
在单独对分体机室外机组进行吸排气的测试时，不得关闭高、低压阀门并严格控制压缩机运行时间在1分钟以内；