————————好——生——活——从——TCL—开——始—————————————

　　TCL洗衣机服务，引领电器后科技时代！电器广州厂家唯一服务服务商，100％原厂配件！

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　　服务人员都有国家劳动部颁发的等级书，有多年服务积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。公司始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将第一时间竭诚为您服务！

　　【电话预约】→【上门检查】→【制定维修公司方案】→【确定维修公司价格】

　　【开始维修公司】→【维修公司后开保修单】→【建立维修公司档案】→【电话回访】

　　广州TCL洗衣机服务服务承诺:

　　(1)严格按照服务程序及操作规程服务，确保服务质量。

　　(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

　　(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。服务车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修；建立服务制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

　　(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成服务。

　　(6)经我中心(广州TCL洗衣机服务)服务的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

　　(7)客户在我中心服务过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次服务此机器时，享受服务费半价待遇。

　　8)建立回访制度:定期对我公司服务过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

　　(9)对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。广州TCL洗衣机服务点具有国家建设部颁发的专业级施工资质书，广州TCL洗衣机服务专业服务商。

　　做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。

　　宗旨:经验丰富，质量保证，客户，舒心，安心，放心。

　　公司强调:有报必改——。

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　　广州TCL洗衣机服务的企业目标:

　　努力打造TCL洗衣机服务服务品牌强化员工品牌服务意识。

　　事在人为:TCL洗衣机服务问题变化很多相信没有解决不了的问题！广州TCL洗衣机服务点的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题！

　　态度决定一切，沟通解决一切！不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为第一要务

　　我们将采用互动的方式，为客户提供最大程度的帮助和支援，必备工具和服务器具不离身员工随身携带。

　　上门服务服务流程如下:

　　第一步【拨打热线】我们的服务遍及全广州，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。

　　第二步【登记预约】描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供。

　　第三步【准时上门】我们会按照预约的时间，准时的到达地点。

　　第四步【检查故障】在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。服务技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

　　第五步【确定费用】在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出服务此故障所需的费用，以便让您到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预

　　算而放弃服务。如果放弃服务，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)

　　第六步【排除故障】如果您同意服务，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意。

　　第七步【填写凭单】为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭，上面注明了故障原因、服务结果、服务费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理服务垃圾、还原之前因服务所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

　　第八步【提供保修】从服务完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所服务的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的服务

　　记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼！

　　＊＊＊＊真＊＊＊＊诚＊＊＊＊欢＊＊＊＊迎＊＊＊＊您＊＊＊＊的＊＊＊＊光＊＊＊＊临＊＊＊＊

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　　TCL洗衣机服务———季节在变———我们的服务不变！——————

　　不求利润多少，但求服务最好！！！春夏秋冬———竭诚为您服务！！

　　TCL洗衣机服务———选择在变—我们的承诺不变———————

　　十年磨砺造就了一批批技术过硬，经验丰富的优秀技师，他们至诚的微笑和优质的服务温暖着广州的千家万户！

　　各种型号洗衣机故障检修:

　　1、洗衣故障:不进水、不洗衣、不漂洗、不排水、等

　　2、通电故障:不通电、不启动、筒不转、筒不能高速运转、等

　　3、噪音故障:噪音巨响、洗衣机不稳定、洗衣机跳舞、等

　　4、清洗保养:洗衣机消毒、赃物消除、内外机清洗擦拭、等