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　　1、我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答

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　　3、工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程

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　　7、格力客户服务中心会进行回访，确保您的满意

　　（1）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

　　（2）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

　　（3）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

　　（6）经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

　　（6）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

　　（8）建立回访制度:定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）检修‰加╱氟‰使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。

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