小天鹅）品牌上的中国㏄售后╬电话┣绍兴小天鹅洗衣机维修┫

　　绍兴小天鹅洗衣机售后特约维修服务理念

　　客户永远是对的，哪怕错了，我们也要找出自身的原因。

　　服务宗旨

　　客户的事是头等大事！立足古城十五载，服务绍兴，为江南水乡的人民尽职奉献，为古越大地的百姓创造舒适！

　　服务承诺

　　一经选择

　　天天省心

　　每一天都有热诚细心

　　每一天都有创新意

　　每一天都有专业水准

　　每一天都有精彩结果

　　每一天顾客都在心间

　　服务范围:绍兴市，越城区，柯桥，袍江工业区，镜湖新区，城东产业园，福全镇 东浦镇 齐贤镇 安昌镇 柯岩街道 湖塘街道 华舍街道 钱清镇 杨汛桥镇 平水镇 皋埠镇 马山镇 斗门镇、、、、、、

　　小天鹅品牌服务文化

　　服务理念

　　全过程无忧虑服务

　　包括三方面:

　　a. 公司对最终顾客的全过程无忧虑服务。

　　顾客需求→产品开发→产品制造→售前服务→售中服务→售后服务→顾客满意

　　b. 顾客服务部对最终顾客的全过程无忧虑服务。

　　咨询服务→安装/维修服务→回访顾客→顾客满意

　　c. 顾客服务部对服务商的全过程无忧虑服务。

　　服务形象/技术支持/配件支持/快速结算/信息沟通→服务商满意

　　核心理念:创造完美，服务社会

　　企业精神:敬人 敬业 创新 高效

　　企业作风:严格要求，雷厉风行

　　团队意识:团结共进，众志成城

　　发展理念:创新科技，立信百年

　　发展战略:高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌

　　发展目标:国内一流企业，国际知名品牌

　　人才观念:胜任本职工作就是人才，创新开拓就是优秀人才

　　经营宗旨:理性·效益·安全

　　科技宗旨:技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性

　　质量理念:质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业一损俱损

　　质量目标:高标准，零缺陷

　　市场原则:创造市场，引导市场

　　服务宗旨:天下事，客户的事就是头等大事

　　绍兴小天鹅洗衣机超保收费标准

　　为了维护洗衣机公司的信誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对包修期外（包括包修期内用户原因损坏）的洗衣机进行维修时应按照（消法）标准界定责任。

　　一、适用范围:

　　1、包修期外的洗衣机；

　　2、不属于包修范围的洗衣机；

　　二、收费标准:

　　1、以前所下发的所有版本收费标准作废，以此为准；

　　2、零部件应按我公司统一规定的标准收费；

　　3、若我公司收费标准与用户包修证有冲突，以用户包修证上的价格为准；

　　4、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价，以当地价为准。

　　5、向用户所收的维修费包括零部件费用、修理工时费。

　　6、保外需要向用户收取的交通费:可向用户收取少量交通费（视路途远近而定，一公里内免费），同一用户一次报修多台机器只收一次交通费，不能重复收取。

　　三、收费程序及规定:

　　服务人员在登门维修洗衣机时:

　　1、首先确认该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条款执行，若是包修期外产品，应先向用户讲明，报出收费标准，征得用户同意后，方可进行检修。

　　2、包修期内、外的确定应以用户购机票的日期为准

　　3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细、认真。

　　4、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修项目，用户同意后进行维修。

　　5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件。

　　6、维修完毕后，填写《维修记录单》，

　　7、收款时，向用户提供收费凭证。

　　8、因备件的替代或更新，维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。

　　9、私自改装的不予维修

　　绍兴县柯桥区 迪 扬 路55号