IT基础设施的建设变得尤为重要，但与之同样重要的，是保持IT基础设施的持续运转以支持业务需求。但随着技术及业务的快速发展，当前企业与组织不得不面对日益复杂的IT基础架构、众多IT厂商不同的服务标准与服务水平、不同时期独立搭建的各系统间的互联性管理、多品牌产品、多地域及多人员的复杂管理，IT系统稳定性与速度的平衡管理等问题，这为实现IT系统稳定、高效的运行带来了巨大挑战。而更重要的是由于缺乏对IT运维及运营的正确认知，轻视IT运维与管理，很多企业与组织的IT在巨额投资背后却是长期的低效运营，IT投资的价值难以获得实现。“重采购轻运维”与“重建设轻管理”成为制约中国众多企业与组织实现IT能力突破的主要障碍之一。建设并不能代替运维与管理，企业更不能仅仅通过采购与建设就全部获得IT所带来的价值。只有通过长期系统、高效的运维与运营，IT才能实现与业务的同步发展，并充分释放对业务发展的推动作用。