万和）健康わ新模式Ｃ《天津万和热水器售后服务电话》

　　--------万和电器客服中心———┠选择在变—我们的承诺不变┨————万和电器售后服务、万和网上报修中心--------┠季节在变—我们的服务不变┨--------

　　天津万和热水器售后维修中心成立于1997年,致力在网络中开拓,在天津发展事业。为我市居民做好生活后勤工作,快捷解决您最实际的问题;力求为建设和谐天津贡献一份力量!

　　万和热水器维修公司始终本着“至诚奉献、以质求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将第 一时间竭诚为您服务 。

　　服务范围:1热水器维修:专业技师上门维修 。2热水器充氟:针对用户的要求，按照用户热水器缺氟情况，做好标准有效的充氟。 3.热水器清洗:针对用户要求，清洗热水器。我们应按规定的清洗部位进行清洗，如:室外机的冷凝器，室内机的蒸发器等关键部位的清洗。 4热水器维修+保养:针对各单位、企业、事业单位的热水器、可签订常年维修+保养合同，提供快修抢修维修

　　天津万和热水器维修中心承诺:

　　万和热水器维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买万和家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让万和用户更好地享受自己的权益，

　　敬请仔细阅读以下条款:

　　服务承诺:

　　1.用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由万和来做

　　2、随叫随到，到了就好

　　3、“五个一”升级服务模式 :

　　二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

　　三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位

　　四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品 五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务

　　一站式产品通检服务:服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它万和家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地 跟踪解决，直到用户满意。

　　4、推行“全程管家365”服务。

　　1)“全程管家”定义:在全年365天里，万和“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待万和用户的来电，无论一年中的哪一天，只要 消费者打电话到万和当地的服务热线，我们“全程管家 ”服 务人员 会随时按用户下达的需求上门维修。

　　2)“全程管家”服务内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养

　　3)“全程管家”服务原则: I. 万和俱乐部会员凭会员卡可以 享受免费上门维护、保养服务; II. 新万和用户在购买万和产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养 服务;III. 既不是万和俱乐部会员，也没有全程服务管家 金卡的万和超保用户，上门维修时可以收取适当费用。

　　◆态度决定一切，沟通解决一切!

　　天津万和热水器维修服务流程:(电话预约) →(上门检查) →(制定维修方案) →(确定维修价格) →(开始维修) →(维修后开保修单) →(建立维修档案) →(电话回访)???????????