一、系统产生的背景

　　长期以来，电费回收难一直是困扰供电企业最为头疼的问题。供电局为此投入了大量的人力物力，把"电费结零"当作企业追求最高目标。传统的人工催收，贴纸条方式费时费力，实际效果并不令人乐观。

　　目前在大中城市逐步推广智能电表，但在中小城市智能电表的普及还有待时日，而且这些地区电费拖欠情况较为严重。通过建立电费电话查询催费系统，信息系统与数字语音网络集成，是解决这一问题的关键。

　　二、功能描述

　　1.IVR语音导航，用户查询流程设置灵活，可根据使用单位要求定制。余额查询的数据同步收费营销系统。

　　2.各种电价信息，公告信息的设置。

　　3.催费起始日期和时间设置，多时间段设置，充分符合业务流程。

　　4.根据局、供电所、线路筛选自动添加催费用户，能快速定位用户。

　　5.自动刷新和过滤不欠费用户和已催费用户，可以选择重新催费。

　　6. 检测彩铃，确保用户接听后才播放催费信息。

　　7. 可以查看系统线路催费状态，能够查看到正在催哪位用户，是否接听等情况。

　　8. 可按用户要求添加短信催费通知模块。

　　9. 可实时或手工对接电力缴费系统数据库（oracle、mysql、sqlserver等）。

　　10. 通话记录详单查询，催费过程全程录音，以备待查。

　　可根据用户行业特殊流程定制