泉州海西空调售后维修流程 ① 拨打服务电话 ② 报修故障/预约服务时间 ③ 应约上门服务 ④ 开机排查故障 ⑤ 预报所需费用 ⑥ 认真修理/排除故障 ⑦ 客户开机验收 ⑧填写保修凭单 ⑨ 清理维修现场 ⑩ 结束服务过程

　　泉州海西空调售后服务宗旨:公司本着“信誉至上，优质服务”的宗旨为广大客户提供全面的上门维修服务。市区免费上门，节假日不休服务保障:严格遵守国家“三包”规定，提供上门服务，客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修。

　　泉州海西空调维修中心服务承诺:

　　（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

　　（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　（3）24小时有人值班，24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

　　（4）收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

　　（6）经我网维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我网负责返修。

　　（7）客户维修过机器，可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

　　（8）建立回访制度:定期对我网维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。