域峰漆招商代理，中国涂料巨头之一，广东省域峰化工实业有限公司，坐落于广东省韶关市环保涂料产业转移工业园区，是一家专业研发、生产、销售油漆涂料的化工公司。域峰漆，品牌油漆代理，厂家占地面积40万平方米，拥有多条涂料自动生产线，年产量上万吨，年销售收入超过4个亿，是华南地区最大的油漆涂料生产公司之一，销售服务网络覆盖全国各地。

　　广东省域峰化工实业有限公司设立有乳胶漆产品研发部门、装修漆产品研发部、家具漆产品研发部以及特种涂料产品研发部，共有产品设计开发工程师20人；设有产品质量监督检验室，检验员5人；设有售前售后服务部，销售人员100多人，售后服务人员二十多人；设有专属物流中心，配备货车多辆，很多市场实现专线配送。强大的研发生产实力以及坚实的后勤保障，是域峰产品高质量、服务高水平的不二因素。

　　广东省域峰化工实业有限公司严格遵循环保、优质的宗旨，产品从原料到成品，严格把关，争取把最优质的产品带到用户的手中。我们的战略合作伙伴有美国杜邦、巴斯夫、国民淀粉等国际著名的化工公司，为共同把涂料行业的环保标准推向更高层次而努力，研发更新更好的产品，满足用户的各种需求。

　　十年磨剑,终成大器。2010年，深受广大消费者所信赖的域峰品牌，获得了“中国驰名商标”最高荣誉，同年，域峰产品入选《环境标志产品政府采购清单》，再次肯定了域峰在涂料行业为环保、节能方面作出的杰出贡献。2011年域峰公司高调聘请著名影视明星，名模于娜小姐作为域峰公司大陆地区的形象代言人，以时尚环保的崭新面貌再次渗透市场，真正做到“低碳新生活，环保第一漆”的品牌理念。众多的荣誉，是域峰品质的证明，更是用户放心的保障，域峰将一如既往，把最好的产品、服务带给大家。

　　油漆行业是化工行业中公认的朝阳产业，在近几年有非常好的发展态势。随着人们生活水平的提高和消费者品牌消费观念的加强，投资经营油漆店的也日益增多。

　　但是，有那么一个现象；油漆店同样的品牌同样的产品，由于经营管理能力的不同，加盟商经营的业绩有很大的差别。

　　笔者结合多年的终端零售管理经验，总结出油漆店管理的八项工作内容，希望能与同行共同探讨，并对油漆店经营者有所帮助。

　　一、导购技巧

　　油漆方面非常讲究专业知识的，这就要求导购人员不仅要熟练掌握一般的导购技巧，还要对产品本身、产品特点、搭配方法、 保养等具有全面专业的了解，还要比客户自己更了解应该选购何种规格和式样的油漆产品，另外，要学会把握顾客的心理，掌握市场的趋势，一个非常专业的导购能深深赢得客户的信任并建立忠诚的消费关系。导购技巧的提高一方面要靠平时的实践积累，另一方面要利用一切机会交流与学习。

　　二、服务质量

　　有的消费者到些油漆店时感觉死气沉沉，而到另一些油漆店感觉轻松愉快，很有购物欲望，这之间的差别往往同店铺的硬件设施关系不太大，主要是导购人员的这些“活”的元素所营造的氛围不一样而造成都市的。如果顾客进到店里看到的是导购员在闲聊或发愣，就会自然的产生看看就走的想法。而热情友好的导购员能给人一种亲近的感觉，能激发人的购买欲望，有的客户本来没有打算购物的，因为心情一好就购买了！

　　很多店长也知道服务的重要，也制定了严格的服务规范，但真正打动人的服务绝对是真诚、自然、发自内心的，是没有办法靠制度强迫出来的，所以店长在平时就应该注意关心导购员的工作、甚至生活情况，把握她们的情绪，为她排除顾虑，保证她们能有轻松愉快的心情和充沛的精力去服务客户。同时还要懂得激励店员，从深层次激发她们的工作热情，以达到更高的目标。

　　三、人员培养

　　人力资源是企业的第一资源，专卖店经营者应建立一套完整的招聘培训、选拔的制度，同时提供公开、公平的竞争空间和发展机会，配以具有竞争力的薪酬福利制度，培养优秀的人才，为油漆店的发展壮大积累资本。

　　值得注意的是，优秀的油漆导购员需要长期的培养，因为涉及到非常多的专知识。所以在平时，专卖店经营者就应当做适当的人员储备，一方面可以防止人员管理工作的被动，另一方面也能避免可能的人员流动风险。

　　四、货品陈列

　　一个货品放得很乱的油漆店只会打击客户的积极性和购买欲，油漆产品在最初设计时，设计师在产品的款式和色彩上都花了很多心血，油漆系列化和色彩的互补方面也是很多讲究，产品的风格和特点在陈列时会因店铺的内部结构、内部环境和所处地理位置的同而有不同的表现方法，正确的陈列才能有郊体现品牌的个性特征，这就要求店主要结合自己店铺的情况，同厂家及相关人员交流学习，就色彩搭配、油油漆款式、系列主题等按专业的方法操作。同时在油漆陈列理念及搭配方式等方面多学习多积累，提高自己的的鉴赏能力和陈列小平，做出自己店面的特色。

　　五、货源补充

　　货品库存的合理性对油漆店很重要，货品不足浪费销售机会，货品过多也会占用资金增加成本。而很多店主都经历过这样的事:好卖的产品很快就断货了，再补货久久补不来。因为你好卖的产品别的店可能也很好销，厂家得到信息再组织补单，肯定需要一个过程。这就需要店主一方面在销售信息上同厂家加强沟通，保证信息得到及时的反馈；另一方面自身加强对产品销售情况的预测能力，一家油漆是否符合当地市场的消费习惯，它的销售前景如何，自己要能够大体把握。此后再根据销售预测和货品运输周期，合理安排自己的货品库存，降低风险，保证利润。

　　六、形象维护

　　形象是品牌的载体，好的形象能较好地维护品牌的档次，提升品牌的附加值。

　　我国油漆业发展的时间较短，缺乏成熟的经营氛围，所以目前很多油漆店不是很注重店铺的形象，特别是一些细节方面的工作往往被忽视。比如:如果一个顾客进店就像是走进了五星级酒店的精品屋，他们购物感觉就不一样，这里价位高一些，没有折扣，他们也容易接受；而如果他们发现，拖把和水桶放在货架边，或者宣传画有一角被刮被了还挂在那里，她的感觉又不一样了！优秀的店铺形象是经得起最挑剔顾客检验的。

　　就像品牌的产品同一般品牌的产品的差别一样，往往不是在油油漆质量上有多大差距，但**品牌在做工方面，在细节上、处理上绝对用心！绝对讲究！绝对细致！

　　店铺形象也一样，不一定要花多好的材料去装修，但细节一定要讲究，日常维护也要做到一丝不苟！

　　七、促销氛围

　　同样的促销手段，有的人操作得效果很好，有的人效果很差，还有的人总是挖空心思希望能“策划”出一个惊世骇俗的绝点子来一举成名！

　　其实促销方案本身没有好坏之分，有人用得好有人用得不好，差别就在于“执行”！搞促销活动之前应该有一个系统的安排，包括促销时间的选择，宣传推广，安排与执行，效果与分析等。匆匆上阵草草收场只会让人怀疑，这个店是不是要关门了？同时，促销活动（特别是打折活动）操作得不好还可能产生较大的负面影响。有的店主经历过这样的情况:打折时效果不错，恢复原价后就没有人光顾了，来了也说等店里打折再来购买！往往不打折有人抱怨，打折也有人抱怨！甚至流失很多老客户。

　　八、财务管理

　　有很多专卖店店主习惯用亲戚朋友当导购员，认为招聘的人员不熟悉、不安全，怕出现财务问题。其实只要一套完整的产品进、销、存管理台帐就可以解决问题了。靠感觉是做不好店务管理的，你也不能把风险押在店员的良心上，只有完善的管理制度才能科学合理地实施管理与监督。

　　店主一份账，店员一份帐，厂家一份账。月底时店主按实际收货和实际运货明细账同厂家对账，同时按实收、实运、销售和实际盘存同店员对账，一切都能一目了然。

　　至于销售中的价格政策，要么可以明确规定:与厂家一致，实行统一零售价，导购员没有折扣权利，明码销售。要么给予限制性的折扣权。如:可以给予最低8.5折的权利，但前提是全价销售额必须面月销售总额的80%以上。这样通过给予店员销售折扣权以显信任，既提高了她们的工作积极性，也能有效地把握销售机会，提高效益。

　　完善的财务管理，还能帮助店主准确及时把握经营状况，同时对日常销售计划制定、销售颅测、货品补充、制定促销计划等起到最具价值的参考作用，有效地把握日常经营。