（一）、服务宗旨:安全、准确、及时、亲切。

　　（二）、服务内容:

　　在全国各大中城市提供仓储、分拣、包装、发货、提货、派送、签单返回、到付款、异地调货、代收货款、第三方物流供应、物流供应链解决方案等系列服务。

　　（三）、服务标准:

　　服务时间:全年365天，全天24小时不间断服务。

　　服务时限:

　　·取货:接到客户指令后按客户要求到指定地点取货，取货时差不超过2个小时。

　　·定车:确保在当天完成，并给书面确认。

　　·发货:所有货物按客户预定时间全部按时离仓。

　　·派送:货物到达目的地之后，即时与收货人联系，按时送货上门。送货时差不超过2个小时。

　　·查询:答复时间不超过20分钟。货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，由专人负责，及时查询。

　　信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；

　　人工跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、Email的方式向客户定期提报货物在途位置状况。

　　（四）、服务管理:

　　专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵公司驻站服务，向提供“一站式”服务。

　　专人负责今后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时和贵公司的联络、沟通、协调。

　　投诉处理:所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复，其中属于服务事胡的按照服务事帮方案处理，并在两个工作日内回答最终处理结果。

　　保险赔付:货物出险后，我公司将于第一时间通知贵公司，并向当地公司正机构及保险公司报案，协助贵公司输有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责我公司可适当承担。