海口日立空调维修服务中心:市内12小时服务到位，市郊24小时服务到位，远郊48小时服务到位，实行预约上门服务，24小时热线电话接听，不分节假日全天候服务。业界领先的技术人员，秉着“一切服务都是为了顾客满意”的宗旨，为客户提供“亲切”，“快速”，“准确”的专业日立空调维修服务。

　　海口日立空调维修服务中心【服务承诺】:

　　（1）建立空调器上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；

　　（2）严格按空调器维修程序及操作规程维修，确保维修质量；

　　（3）严把空调器配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；

　　（4）收费方面严格执行海口市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费；

　　（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理；

　　（6）经我中心维修的空调器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修；

　　（7）客户在我中心维修过空调器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此空调器时，享受维修费半价待遇；

　　（8）建立回访制度:定期对我公司维修过的空调器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

　　【家用空调服务体系】

　　（一）产品三包政策

　　1.包修政策

　　所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。

　　以下情况之一的不属于包修范围，维修服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:

　　1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　1.2非日立电器指定的维修服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　1.3无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　1.6处理品、已超过包修期的产品。

　　2.包换政策

　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

　　2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

　　2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

　　2.3 2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调

　　3、包退政策

　　按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

　　3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

　　3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

　　（二）免费安装政策

　　1. 免费安装范围

　　日立电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由维修服务网点按《安装费结算管理制度》要求向日立电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费:

　　1.1 需加长连接管；

　　1.2 使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

　　1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；

　　1.4 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重安装的；

　　1.5 安装铁架等所有材料费。

　　1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。

　　2.下列情况实行收费安装:

　　2.1 安装窗式空调器；

　　2.2 移动空调钻排气口洞；

　　2.3 无有效或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。

　　注:对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

　　【商用空调服务体系】

　　（一）包修内容

　　在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

　　（二）包修期限

　　日立电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修以先到期为准。

　　机组调试验收合格之日以《日立商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《日立商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

　　（三）包修凭证

　　在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，维修服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

　　（四）包修范围

　　包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。

　　（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:

　　1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责；

　　2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任；

　　3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；

　　4、因使用单位或非日立电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任；

　　5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；

　　6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；

　　海口日立空调维修服务中心门维修【服务流程】如下:

　　2、登记预约:请您描述空调设备所出的故障，以便派出合适人员去处理。您需要描述空调的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

　　3、准时上门:我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

　　4、检查故障:在方便开机的情况下，我们会先实验一下空调设备的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。

　　5、确定费用:在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约定的情况下除外）；

　　6、排除故障:如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

　　7、填写凭单:为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

　　8、提供保修:从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的空调设备再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修空调提供保修服务，以最快的反应速度解决您的烦恼！

　　9、电话回访:定期对我公司维修过的空调器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。