上门前 :如约上门时间 着装整洁

　　上门后 :

　　1. 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

　　2. 用户开门后，作自我介绍"您好，我们是维修空调服务人员，请问是**先 生吗？我们现在进行空调服务"，

　　并主动出示证件。用户同意后方可进门。

　　3. 进门前必须穿上鞋套。

　　4. 语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；5. 交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

　　6. 向用户详细介绍安装卡。

　　7. 安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

　　8. 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

　　9. 安全安装操作作业:A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；B、检查室内外机是否安装牢固； C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与保修 :

　　新空调机保修二年。

　　拆装（移机）的空调保修一年。

　　维修的空调保修三个月。

　　各单位需要常年维护，维修，保养的空调条件另议。

　　注意 :

　　新空调不是空调质量及安装问题的，属人为及自然灾害造成的损坏不在保修范围内。拆装的空调属拆装问题的保修，不属于拆装问题的不在保修范围内。

　　维修的空调保修三个月并只保修、维修过的部分。

　　地址杭州拱墅区沈半路１３６号