尊敬的能率用户您好！感谢你的支持与厚爱！！相信在您的监督与信任之下我们会做得更好！！！能率将竭诚为你服务！！！

　　—————————————能率——就——在——你————的——身————边——————————————

　　【电话预约】 →【上门检查】→【制定维修公司方案】→【确定维修公司价格】

　　【开始维修公司】→【维修公司后开保修单】→【建立维修公司档案】→【电话回访】

　　北京能率燃气灶维修站的所有维修人员服务周到,技术一流，经验丰富。

　　北京能率燃气灶维修站服务多年来，本着信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创一流、以信为本、以质求生的宗旨目标。以专业的技术、

　　优质的服务受到了广大客户的认 同和称赞，为了更好的为客户提供更优质的上门服务，提高站的形象与荣誉，不仅制定了全面的服务规范，服务承诺，同时设定了投诉电话。目前，北京能率燃气灶维修站具有全国最先进的机械设备和专业技术人员，公司实力雄厚，经验丰富，技术过硬。并经过各专业严格培训，审批合格上岗。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神。

　　北京能率燃气灶维修公司承诺:

　　能率燃气灶维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买能率家电，就是把舒心 、放心买回了家。为了让能率用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

　　服务承诺

　　1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由能率来做

　　2、随叫随到，到了就好

　　3、“五个一”升级服务模式 :上门服务时出示“星级服务资格证”

　　二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

　　三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位

　　四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品

　　五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务

　　一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户

　　家中其它能率家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

　　4、推行“全程管家365”服务。

　　1)“全程管家”定义:在全年365天里，能率“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待能率用户的来电，无论一年中的哪一天，

　　只要消费者打电话到能率当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。

　　2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 安装调试 定期维护保养

　　3)“全程管家”服务原则:

　　I. 能率俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;

　　II. 新能率用户在购买能率产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;

　　III. 既不是能率俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的能率超保用户，上门服务时可以收取适当费用。

　　及时报修======及时清除====事故隐患=====去无踪======【幸福一家人】!!!

　　┇打┇造┇人┇性┇化┇家┇居┇美┇好┇生┇活┇(厂)(家)(指)(定)(维)(修)(中)(心) ◆态度决定一切，沟通解决一切

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　　一次合作终生朋友 !!!