尊敬的小天鹅用户您好！感谢你的支持与厚爱！！相信在您的监督与信任之下我们会做得更好！！！小天鹅将竭诚为你服务！！！

　　—————————————小天鹅——就——在——你————的——身————边——————————————

　　【电话预约】 →【上门检查】→【制定维修公司方案】→【确定维修公司价格】

　　【开始维修公司】→【维修公司后开保修单】→【建立维修公司档案】→【电话回访】

　　北京小天鹅燃气灶维修站的所有维修人员服务周到,技术一流，经验丰富。

　　北京小天鹅燃气灶维修站服务多年来，本着信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创一流、以信为本、以质求生的宗旨目标。以专业的技术、

　　优质的服务受到了广大客户的认 同和称赞，为了更好的为客户提供更优质的上门服务，提高站的形象与荣誉，不仅制定了全面的服务规范，服务承诺，同时设定了投诉电话。目前，北京小天鹅燃气灶维修站具有全国最先进的机械设备和专业技术人员，公司实力雄厚，经验丰富，技术过硬。并经过各专业严格培训，审批合格上岗。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神。

　　北京小天鹅燃气灶维修公司承诺:

　　小天鹅燃气灶维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买小天鹅家电，就是把舒心 、放心买回了家。为了让小天鹅用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

　　服务承诺

　　1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由小天鹅来做

　　2、随叫随到，到了就好

　　3、“五个一”升级服务模式 :上门服务时出示“星级服务资格证”

　　二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

　　三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位

　　四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品

　　五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务

　　一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户

　　家中其它小天鹅家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

　　4、推行“全程管家365”服务。

　　1)“全程管家”定义:在全年365天里，小天鹅“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待小天鹅用户的来电，无论一年中的哪一天，

　　只要消费者打电话到小天鹅当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。

　　2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 安装调试 定期维护保养

　　3)“全程管家”服务原则:

　　I. 小天鹅俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;

　　II. 新小天鹅用户在购买小天鹅产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;

　　III. 既不是小天鹅俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的小天鹅超保用户，上门服务时可以收取适当费用。

　　及时报修======及时清除====事故隐患=====去无踪======【幸福一家人】!!!

　　┇打┇造┇人┇性┇化┇家┇居┇美┇好┇生┇活┇(厂)(家)(指)(定)(维)(修)(中)(心) ◆态度决定一切，沟通解决一切

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　　一次合作终生朋友 !!!