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放心买回了家 为了让澳柯玛空调 用户更好地享受自己的权益 敬请仔细阅读以下条款
服务承诺:
1、用户永远是对的 只要用户一个电话 剩下的事由澳柯玛空调 来做
2、随叫随到 到了就好
3、“五个一”升级服务模式 :上门维修时出示“星级服务资格证”
二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后 不但要对此产品进行全面的通检、维护 同时主动对用户
家中其它澳柯玛空调 家电问寒问暖 对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决 直到用户满意
4、推行“全程管家365”服务
1)“全程管家”定义:在全年365天里 澳柯玛空调 “全程管家”星级服务人员全天候24小时等待澳柯玛空调 用户的来电 无论一年中的哪一天
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┣真┫┫诚┫┣欢┫┣迎┫┣您┫┣的┫致┫┣电┫
只要消费者打电话到澳柯玛空调 当地的服务热线 我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修
2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养
3)“全程管家”服务原则:
I. 澳柯玛空调 俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II. 新澳柯玛空调 用户在购买澳柯玛空调 产品时获赠“全程管家服务金卡” 凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;
III. 既不是澳柯玛空调 俱乐部会员 也没有全程服务管家金卡的澳柯玛空调 超保用户 上门维修时可以收取适当费用
◆态度决定一切 沟通解决一切
天津澳柯玛空调 空调维修服务流程:(电话预约) ☆(上门检查) ☆(制定维修方案) ☆(确定维修价格) ☆(开始维修) ☆(维修后开保修)
电话④○○—⑥⑥⑨○—①⑦⑦
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家电已发展成为一种新型快捷的服务方式 打造澳柯玛空调 空调维 修知名品牌 引领行业标准 规范服务市场.当您需要正常咨询或维修时 您可电
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