上门服务规范标准

　　一、 上门前:

　　1、预约上门时间.

　　2、着装整洁 .

　　二、 上门后

　　1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

　　2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是美的热水器维修服务人员，请问是*先生/女士吗？我们现在进行美的热水器检查服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

　　3、进门前必须穿上鞋套。

　　4、语言交流，进门后向用户询问产品的使用情况。

　　5、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；

　　6、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。

　　7、维修结束后，应对作业现场进行清理。

　　8、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍热水器性能、注意事项及常用护理。

　　9、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

　　10、礼貌的和用户说再见。

　　广州佳源热水器维修售后维修的服务令每位客户都满意!

　　◆ 统一帜服衣着技术人员上门文明礼貌......

　　◆ 室外佳源热水器机拆装人员严格按照规定系安全带......

　　广州佳源热水器售后维修中心严格遵守相关安全规范操作

　　◆佳源热水器清洗每个角落都清晰干净保持清洁清爽专用热水器清洗液及热水器清洗工具

　　◆ 佳源热水器加氟严防由于操作不当引起的外泄风干等每一个细节都遵照严格的技术操作规范,公司不允许马马虎虎敷衍了事的工作作风出现

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