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服务承诺:
1、用户永远是对的,只要用户一个电话,剩下的事由日利达来做
2、随叫随到,到了就好
3、“五个一”升级服务模式 :上门服务时出示“星级服务资格证”
二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知
识到位
四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站
式产品通检服务
一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完吃毕后,不但要对此产
品进行全面的通检、维护,同时主动对用户
家中其它日利达家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决,直到用户满
意。
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义:在全年365天里,日利达“全程管家”星级服务人员全天候24小时等
待日利达用户的来电,无论一年中的哪一天,只
要消费者打电话到日利达当地的服务热线,我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的
需求上门服务。
2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养
3)“全程管家”服务原则:
I. 日利达俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II. 新日利达用户在购买日利达产品时获赠“全程管家服务金卡”,凭卡在有效期内可以享
受上门维护保养服务;
III. 既不是日利达俱乐部会员,也没有全程服务管家金卡的日利达超保用户,上门服务时
可以收取适当费用。
及时报修======及时清除====事故隐患=====去无踪======【健康+幸福+美满+一家人】!!!
南京日利达太阳能维修清洗中心成立于1997年,致力在网络中开拓,在南京发展事业。为我市
居民做好生活后勤工作,快捷解决您最实际的 问题;力求为建设和谐南京贡献一份力量!由于
家电厂家售后服务综合能力的不足,我国又是家用电器普及的高峰期,家电的维修搬运极 不便
。维修家电已 发展成为一种新型快捷的服务方式 打造日利达太阳能维 修知名品牌,引领行业标准
规范服务市场.
南京日利达太阳能维修公司承诺:
日利达太阳能维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是
我们的工作标准,买日利达家电,就是把舒心、放心买回了家。为了让日利达用户更好地享受自己的
权益,敬请仔细阅读以下条款。
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日利达太阳能维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工
作标准,买日利达家电,就是把舒心、放心买回了家。
┇打┇造┇人┇性┇化┇家┇居┇美┇好┇生┇活┇(厂)(家)(指)(定)(维)(修)(中)(心)
◆态度决定一切,沟通解决一切
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