“越节能、补贴越高”，这是家电卖场中实施“以旧换新”和“节能补贴”政策的核心关注点。空调旺季销售到来之际，购买更为实惠的高能效比空调，感受良好的舒适度，体现出很高的性价比。因此，以变频空调为代表的高能效比型号，备受消费者青睐。

　　“五一”过后，天气的炎热带动了空调的旺销，而与此同时，各种空调安装、售后方面的问题接踵而来。据不少消费者反映，部分电器零售商雇佣外部售后团队为顾客安装空调，致使空调的安装和维修出现安全漏洞、服务质量不达标等状况；安装服务不到位，导致空调漏水、漏雪种、产生噪音等问题。

　　与其它电器产品不同的是，空调本身是一种半成品，必须经过专业安装才能使用。空调业内一直有“三分质量、七分安装”的说法。安装质量的好坏，决定了空调使用的质量和寿命。

　　安装:

　　自建队伍，“铁军”打造安心服务

　　记者调查了解到，导致空调安装问题的主要原因，还是安装人员良莠不齐，尤其是空调售后服务市场一直存在着许多“山寨售后团队”。有些虽然是品牌厂家特约的安装维修服务网点，但是厂家约束不严，管理不到位，导致一些服务人员水平不高，甚至偷工减料；而有些则是打着品牌商家的旗号，自称是厂家特约售后服务点，却缺乏专业技术人员。

　　空调安装的重要性，决定空调安装人员的素质要求远高于其它电器安装人员，一位空调安装人员从培训到正式上岗至少需要进行3个月的系统培训，才能确保其拥有专业空调安装技术。

　　不正规的维修团队，给空调的安装使用带来潜在的隐患。因此，除了空调厂商规范售后服务之外，组建专业的售后服务团队是重要的一环。据了解，以空调销售起家的苏宁电器，在长达21年空调销售及服务当中，自建专业服务队伍，在安装、维修服务技能培训方面，苏宁电器售后服务继续实施“蓝领工程”，通过与国家标准委员会的合作、校企合作等方式，实现全品类所有服务人员均获得由国标委组织考核的上岗资质，并以国家标准促进苏宁内部培训的标准化、规范化发展，形成了苏宁售后服务人员持“国家、企业双资质”证书上岗的模式；同时，全面推行服务人员资质认证，建立企业认证标准和办法，整体提升了空调服务人员素质和服务品质，有力保障了消费者的空调安装及维修服务需求。

　　销售旺季到来之际，空调安装将进入高峰。苏宁方面表示，将有客服人员进行安装服务跟踪反馈，确保服务效果，消费者也可以对苏宁安装人员的操作规范性进行监督。

　　维修:

　　明码标价，杜绝安装维修乱收费

　　在空调的安装和维修过程中，消费者还有一个最担心的问题，就是收费。广州市电器维修行业协会秘书长农雪金向记者表示，根据国家的“三包”规定，空调购买后的安装以及在保修期内的维修是免费的；过了保修期的维修，所收取的费用必须要明码标价。国家以及行业协会方面都有《家用电器维修服务明码标价规定》等法规，以加强内部服务价格的监管。

　　据了解，绝大多数正规的空调维修网点都按章执行。比如，苏宁电器在2009年开始已经对家电售后服务价格进行明码标价的承诺，并印制《苏宁电器服务价格手册》，服务上门准确报价；2010年，苏宁售后在官网公示空调、电脑、冰洗、彩电、生活电器等品类家电的维修价格，进一步推动了售后服务价格的透明化，等等。

　　但是在实际安装维修过程当中，的确存在不少“害群之马”。对此，消费者一方面要选择资质较好的厂商，另一方面也要提高警惕性，谨防空调服务或维修无故消费或者乱收费等现象。今年，苏宁电器为空调售后服务专门印制了一系列温馨提示，并随发票一起交予消费者，从购买源头给消费者以提示。