TCL）Ⅴ健康→新阵容Ⅴ(厦门TCL电视售后服务)免费热线

　　厦门TCL电视售后维修中心电话 4008一149一941

　　厦门TCL电视维修中心自1989年开业至今，先后在各区建立十多个连锁维修服务网点;引进薄膜压屏机、金属膜线路激光焊接机、先进的集

　　成元器件检测议等设备;服务客户达60多万家。中心目前有技术人员30余人，全部持有国家颁发上岗资格证书，直接由厂家培训（90%技术人员

　　来自厂家一线技术部门），且维修经验十年以上.随着电子技术的发展，对维修的要求越来越高，维修中心一直与厂家保持紧密的关系，为维修

　　所需的技术及零配件提供了质的保障！4008一149一941

　　服务承诺

　　1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由TCL来做

　　2、随叫随到，到了就好

　　3、“五个一”升级服务模式 :上门服务时出示“星级服务资格证”

　　二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

　　三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位 4008一149一941

　　四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品

　　五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务

　　一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中

　　其它TCL家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。 4008一149一941

　　4、推行“全程管家365”服务。

　　1)“全程管家”定义:在全年365天里，TCL“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待TCL用户的来电，无论一年中的哪一天，只要

　　消费者打电话到TCL当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。

　　2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养

　　3)“全程管家”服务原则:

　　I. TCL俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务； 4008一149一941

　　II. 新TCL用户在购买TCL产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务； 4008一149一941

　　III. 既不是TCL俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的TCL超保用户，上门服务时可以收取适当费用。

　　厦门TCL维修中心服务理念:

　　1、准时准点，能在顾客预约的时间内到达； 4008一149一941

　　2、收费合理，严格执行市物价局和我公司公布的《电视维修收费标准》范围内执行。厦门市内免费派师傅上门检测故障;

　　3、技术过硬，能准确，快速的查出故障，一般故障现场一小时内可解决.维修全程接受用户监督；

　　4、原厂配件、精湛技术，根除故障，一次就好！

　　5、中心不断完善管理，所有维修档案录入电脑，客服部及时回访跟踪维修服务质量； 4008一149一941

　　6、实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时）。 4008一149一941

　　厦门TCL电视售后服务中心不断完善和壮大自己，但其主要目的是为了更快更好地为客户和社会服务。就内部企业文化而言，“成己为人

　　”强调公司和公司成员的共同发展进步；要求每个成员加强学习，增长才干，共同把厦门TCL电视维修中心建设好；要求厦门TCL电视维修中

　　心注意调动和保持广大员工的积极性，让员工分享公司的发展成果；努力做到公司价值和个人价值的协调统一。就公司与客户和社会的关系而

　　言，“成己为人”充分体现了公司的社会责任感，强调公司发展壮大的目的是为社会提供完善的维修服务。

　　厦门TCL维修服务中心: 4008一149一941

　　本服务范围:仅局限于厦门市市区