║爱│的│们│期│Ｌ│感│客│专│笔│╰│娃│ 昆山║

　　║！│支│真│以│Ｍ│谢│户│供│图│可│符│ 春兰║

　　║│持│笔│来│Ｍ│众│使│可│图│爱│号│ 空调║

　　║│与│网│对│的│多│用│爱│库│Ｄ│库│维修║

　　║│厚│站│我│长│Ｐ│，│滴│，│真│，│娃║

　　╁—┴—┴—┴—┴—┴—┴—┴—┴—┴—┴—┴—╆

　　服务范围

　　『〖真〗』『〖诚〗』『〖欢〗』『〖迎〗』『〖您〗』『〖的〗』『〖光〗』『〖临〗』『〖!〗』

　　春兰电器客服中心选择在变—我们的承诺不变春兰电器售后服务、春兰网上报修中心昆山春兰空调维修公司承诺:

　　春兰空调维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买春兰家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让春兰用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

　　服务承诺:

　　一站式产品通检服务:服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它春兰家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

　　1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由春兰来做

　　2、随叫随到，到了就好

　　3、“五个一”升级服务模式:上门维修时出示“星级服务资格证”

　　二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

　　三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位

　　四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品

　　五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务

　　4、推行“全程管家365”服务。

　　1)“全程管家”定义:在全年365天里，春兰“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待春兰用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到春兰当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

　　2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购售后安装调试定期维护保养

　　3)“全程管家”服务原则:

　　I.春兰俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;

　　II. 新春兰用户在购买春兰产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;

　　III. 既不是春兰俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的春兰超保用户，上门维修时可以收取适当费用。

　　昆山春兰空调维修服务流程:(电话预约) ☆(上门检查) ☆(制定维修方案) ☆(确定维修价格) ☆(开始维修) ☆(维修后开保修) ☆(单建立维修档案) ☆(电话回访)

　　昆山春兰空调售后维修中心成立于1996年,致力在网络中开拓,在昆山发展事业。为我市居民做好生活后勤工作,快捷解决您最实际的问题;力求为建设和谐昆山贡献一份力量!由于家电厂家售后服务综合能力的不足,我国又是家用电器普及的高峰期,家电的维修搬运极不便。维修家电已发展成为一种新型快捷的服务方式打造春兰空调维修知名品牌，引领行业标准规范服务市场.当您需要正常咨询或维修时，您可电话与您所在地区的春兰客户服务中心联系，或在线报修春兰空调维修公司始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将第一时间竭诚为您服务

　　【服务标准】以客户满意为标准是我们的服务宗旨。

　　【服务承诺】顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收维修费。

　　【服务作风】快捷服务是我们的工作作风

　　【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲

　　【服务目标】服务零缺陷，客户100%满意

　　宗旨:经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心，放心。

　　公司强调:有报必改——不满意，不收费。