电视购物是指运用各种媒体（如:电视、电台、网站、DM直邮、报纸、短信息、EMAIL等），快速将产品信息或促销信息向大众传播，从而获取客户来电咨询或定购产品的信息，再通过直接送货上门最终完成交易的一种全新购物模式。这种购物模式不但为消费者创造和提供了方便而实惠的消费平台，而且还为企业节约制作成本（可按需生产），又减少了销售周期而加快资金周转率。因此被很多担负销售重任的制造型和贸易型企业所青睐！

　　赛克瑞嘉科技充分利用先进的通讯技术和网络技术，实现了呼叫中心性能的优越和客户操作维护简捷的融合。怡嘉怡ECALL电视购物行业呼叫中心系统包含下列模块:

　　1、IVR自动语音流程:客户拨打ECALL呼叫中心，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择（如产品A请按1，产品B请按2......)，根据客户选择产品的不同转接不同的坐席或坐席组处理，工作时间转接相关的坐席，体现专业服务，非工作时间转接手机，留言或客户按提示做预约服务。这种按不同产品转不同坐席的方式有利于保证对某种产品最熟悉的销售员去给客户解答产品知识。

　　2、自动话务分配ACD:系统对客户的来电实行自动的话务分配，即ECALL系统会按照一定的方式计算出话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。尤其对于电视购物企业的话务中心，某一时间点可能呼入量很大，坐席员无法同时处理呼入来电，这就有必要通过ACD功能实现来电排队或自动留言功能，这种方式可尽可能提高服务的质量。

　　3、坐席功能:坐席分机互转，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能提高话务员的工作效率。对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对可户资料的录入和订单的生成。

　　坐席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。

　　4、客户资料管理CRM:所有客户资料集中式管理，批量导入原有公司的客户资料，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。

　　5、来电弹屏POP:系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑，本功能不但让营销员在接通电话的同时对客户历史情况有所了解做到胸有成竹，而且可以让客户有宾至如归的感觉。

　　6、权限设置:ECALL系统支持多种权限设置，对于营销企业的资料进行有效保密管理。

　　黑名单设置:ECALL系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；

　　多级权限设置:领导具有查询决策支持功能。即上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限。可以设置营销员只能看到自己的客户资料，组长可以看到下面所有组员的资料，但不可以看到其他组的资料。

　　7、录音功能:系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。备注:通过录音文件的播放，管理人员可以随时抽查进而发现营销员日常沟通中存在的问题，同时也可为日后可能的买卖纠纷提供佐证，如营销员的过度承诺可能导致的客户投诉。

　　8、营销过程管理:ECALL呼叫中心的功能都很具有针对性，对于营销前期的市场开拓，ECALL系统具有短信群发、E-mail群发、批量自动电话外呼等功能，有助于市场的开辟。

　　9、销售过程管理:经过市场前期的宣传，客户通过网上、短信、电话拨打ECALL营销型呼叫中心进行订购。ECALL系统的IVR语音进行自动答录:播报欢迎词和语音导航。然后系统根据客户的选择进行ACD自动语音分配。坐席员接到系统转接的电话，根据客户具体的需求进行解答、转接等操作。对于订购的客户进行客户资料的录入和订单的生成。对于客户需求的产品，坐席员可以提前访问仓库的库存信息。对于生成的订单，坐席员转交给销售人员进行订单的审核。销售人员对订单的审核通过的，转交财务部。财务部对客户的到款情况进行查询审核，对于财款到帐的客户物流部门就可以派送货物，同时短信通知客户货运单号信息。物流部门对仓库的货物情况进行管理，缺少的货物及时的进货。当派送完成信息反馈坐席员，坐席员对客户进行售后回访。从而完成整个营销模式。提高营销企业的服务水平