呼入型呼叫中心统称客户服务中心（Customer Service Center），是指以电话接入为主的呼叫响应中心，迅速为客户提供各种电话响应服务。赛克瑞嘉科技充分利用先进的通讯技术和网络技术，实现了呼叫中心性能的优越和客户操作维护简捷的融合。怡嘉怡ECALL客服型呼叫中心系统方案包含下列模块:

　　1、IVR交互式语音导航:客户拨打ECALL呼叫中心，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。（如产品A请按1，产品B请按2......)，根据客户选择产品的不同转接不同的坐席或坐席组处理，工作时间转接相关的坐席，体现专业服务，非工作时间转接手机，留言或客户按提示做预约服务。

　　2、自动话务分配ACD:系统对客户的来电实行自动的话务分配，即ECALL系统会按照一定的方式计算出话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。

　　3、坐席功能:坐席随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成，实现语音与数据的同步传输。

　　坐席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、组进行分类等。

　　4、客户资料管理CRM:所有客户资料集中式管理，批量导入原有公司的客户资料，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。

　　5、来电弹屏POP:即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。

　　6、权限设置:ECALL系统支持多种权限设置，对于客服企业的资料进行有效保密管理。

　　黑名单设置:ECALL系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；

　　多级权限设置:领导具有查询决策支持功能。即上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限。

　　7、录音功能:系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。

　　8、SMS、Email服务:系统具有短信、邮件服务功能，可以通过短信息或邮件通知客户。随时让客户知道自己报修的受理情况。