服务理念--体现江淮品牌的客户价值诉求

　　根据江淮轿车战略发展规划，宾悦(报价 图库 点评)上市之初就郑重提出“only for you”的核心客户价值诉求，鲜明的表达了江淮轿车以消费者价值为核心的服务理念。以客户需求为出发点，以全系统的服务保证能力为支撑，江淮轿车从专业、快捷、安心、礼遇、关怀五个诉求方向，提出了“五星服务，全心为你”的服务口号。

　　一年多以来，江淮轿车系统推进各项服务标准，从服务网络、人员培训、技术资料、备件供应、服务管理、客户关怀等方面进行能力建设。目前所有开业店都已经具备了良好的服务能力，能够以较高的标准满足用户的市场服务需求。

　　网络和系统能力---保证江淮用户的使用安心

　　在服务网络上，除了功能齐备的标准4S店模式，江淮轿车同时通过开发二级服务网点、导入特约服务店等形式，来不断的缩小服务半径，为客户提供更方便的服务。

　　江淮轿车服务区合理的车流路线设计，尽显人性化理念，包含接待区、服务管理区、客户休息区、快修区、项修区、钣喷区、备件区、美容区，可以为客户提供全方位的服务硬件环境。

　　服务核心支撑点---为江淮服务做好准备

　　尊显专业:1、国际标准的服务流程:江淮轿车采用国际标准的汽车服务流程及管理方法，将它们有效地植入到自身的销售服务体系中，并渗透至全国每一个销售服务网点。DMS系统的充分应用为严谨、规范的服务流程提供了完美的信息化管理平台。2、人员认证上岗: 江淮轿车为服务店所有关键岗位人员提供全面、系统、有计划的培训，只有获得专业认证资格的人员才能上岗。通过故障模式库和快速反应机制，建立强有力的维修技术支持系统，锤炼出一支技术过硬、服务热情的专业团队。

　　尊行快捷:1、热情的接待服务:只要客户光临江淮服务店，便能享受宾至如归的热情接待。服务人员会在最短时间内消除客户的陌生感，让客户感受到服务店的亲切关怀。2、双人快速保养:专业级快速保养，是江淮轿车精心设计的一项快速、精准的保养服务。以2人为作业小组，通过娴熟的配合，45分钟内便可完成规定的保养项目，为客户争取更多宝贵的时间。

　　尊享安心:1、超长质量承诺和悦3年10万公里整车保修。2、未经确认服务不收费:所有报修或增修项目在维修前都明确告知。任何未经过客户同意的维修项目，一律不收取费用。3、100%维修品质检验:三层质量检验制度保证交付客户车辆全部检修到位。4、服务过程全透明:客户可以在客休室