呼叫中心系统是联系企业与客户的重要枢纽，它使得客户能够容易且便利地与企业取得联系，将信息及时地反馈给企业，也可以使企业及时有效地回复客户。呼叫中心系统的建立，可以帮助企业建立一个信息资讯平台、商品交易平台和客户服务平台，为企业和客户、服务商之间架起一座良好沟通的桥梁，极大地提高公司内部的运作效率，从整体上提高企业形象与服务质量。

　　通过企业内部的呼叫中心系统，客户可随时随地通过多种方式如手机、固话、网页、传真等与企业取得联系，从而进行自助查询、业务咨询与办理、投诉建议反馈等操作。

　　【现实意义】

　　1. 有利于企业的宣传，开拓新的营销渠道；

　　2. 规范并提升业企业形象，彰显企业实力；

　　3. 有利于企业办事效率的提高，提升客户满意度与忠诚度；

　　4. 有利于对潜在客户的跟进与调查，有效开展企业营销活动；

　　5. 提高业企业内部管理效率及员工满意度；

　　6. 7*24小时服务，保证客户服务的连续性，不遗漏任何一次商机；

　　7. 增强与客户的互动交流，是企业维持客户的有效武器；

　　8. 多方面降低业企业的管理和运营成本；

　　9. 真正实现办公无纸化，节约人力物力；

　　10. 增强企业核心竞争力，提升企业的品牌影响力。

　　－呼叫中心建设供应商

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