购物网站后台呼叫中心客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持，很大程度上缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除客户对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，同时也将提高网站后台客服人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。

　　【现实意义】

　　1. 提升购物网站形象，彰显购物网站实力；

　　2. 有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体；

　　3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度；

　　4. 提高购物网站内部管理效率及员工满意度；

　　5. 7*24小时服务，保证客户与广告客户服务的连续性；

　　6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器；

　　7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本；

　　8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。

　　－呼叫中心建设供应商

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