电视购物就是通过在各地电视台发布商品信息，利用电话联系销售，并且送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，和网上店铺一样，让我们快乐轻松的购物，具有独特的营销风格。电视购物非常适合现代人快节奏的生活方式。只要一个电话，就有人将其所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率的同时也提升了服务质量。目前，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、销售成本也在不断攀升，商家对提高电话销售的成交率尤为关注。并且呼叫业务都集中在某一个时间段，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用400加普通电话的经营模式，用户在广告播放期短时间内拨打量大，而在非广告播放期，拨打量又低，导致在节目播出时间很多客户白白流失。如何在某一段时间最大限度的获取用户的订购信息，成为电视购物信息化建设的关键指标。

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