服务规范:

　　1 、 严格要求自己，注意个人形象，举止大方，上班时要穿工作服。

　　2 、 热情接待，礼貌待人，使用文明用语，不得与客户顶嘴发生争吵。

　　3 、 按与客户约定时间准时上门，如有特殊原因需及时与公司取得联系，由公司通知客户 延时或改约其它时间。

　　4 、不得在客户家中喝水、用餐。

　　5 、对客户家中的物品要爱惜，不得损坏。

　　6 、对机器认真检测，故障检出后要详细向客户解释故障原因，故障部位，须更换重要部件时当面定价。

　　7 、更换原件不得以假乱真，以次充好。

　　8 、注意安全，尤其是修空调室外机，要系安全带。

　　9 、注意保持在客户家中的环境卫生，如工作对居室环境造成污染时，应征得客户同意， 移至室外进行修理。

　　10 、机器修复后要放回原位，并主动擦拭干净。

　　11 、客户对机器故障原因提出疑议，需耐心解释。

　　12 、机器修复后请客户在维修单上签字，并将第三联返还客户， 并覆公司名片一张。

　　13 、维修员不得给客户留下私人电话。