杭州科龙空调售后服务中心（科龙）（品）（牌）（信）（誉）

　　杭州市科龙电器维修服务公司是一家专业从事空调维修的公司，公司成立于2000年，在多年的发展道路上，本公司一直坚持为客户提供专业的、精益求精的服务作为我们的宗旨和追求。作为电器维修服务行业的先锋，科龙空调维修服务公司具有最完善的管理、最规范的服务、最专业的技术、最合理的收费。我公司是拥有国家名牌重点大学电子、制冷等专业工程师团队监督技术的专业维修家电公司。员工技术过硬、素质高、态度热情、热爱本职工作。我公司检测设备先进，技术实力雄厚。上门免费，以“不修好不收费”为宗旨。本公司自成立以来，就不断的总结经验、完善自我，致力于务实、创新求发展的经营理念。本着以信誉求生存，以服务质量求发展的商业准则，受到社会各界广大客户的一致好评。本公司为客户提供各种进口、国产品牌空调的安装和移机，以及供应各种进口、国产品牌的空调。我们还与厂家达成售后服务协议，对用户全心服务，对厂家全面负责，让用户安心，令厂家省心。

　　◆◆上门维修服务流程如下:◆◆

　　第一步 拨打热线

　　我们的服务遍及全杭州，各区都有分部，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。

　　第二步 登记预约

　　描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

　　第三步 准时上门

　　我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达地部。

　　第四步 检查故障

　　在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

　　第五步 确定费用

　　在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）

　　第六步 排除故障

　　如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

　　第七步 填写凭单

　　为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

　　第八步 提供保修

　　从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼！

　　服务理念:合理的价格，更好的服务。是以维修技术为纽带、以服务理念为旗帜、以客户需求为灵魂的区域性家电维修中心，秉承以“服务创造价值”的理念！

　　空调常见故障及其维修:

　　开机三无,(既不制冷.不启动,电源指示灯不亮)。

　　电源指示灯亮(不制冷,遥控不起作用。)

　　按键不灵(按键没反应,个别按键不起作用。)

　　声音不正常(内机声音大,外机声音大等)

　　开机就自动保护停机(不制冷,室内机有风。)

　　开机压缩机不启动(不制冷,但内外风机工作正常)

　　无规律自动关机(开机后不久温度达不到就自动关机)

　　空调常见故障及其维修:

　　开机三无,(既不制冷.不启动,电源指示灯不亮)。

　　电源指示灯亮(不制冷,遥控不起作用。)

　　按键不灵(按键没反应,个别按键不起作用。)

　　声音不正常(内机声音大,外机声音大等)

　　开机就自动保护停机(不制冷,室内机有风。)

　　开机压缩机不启动(不制冷,但内外风机工作正常)

　　无规律自动关机(开机后不久温度达不到就自动关机)

　　杭州科龙空调售后服务承诺:

　　（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

　　（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

　　（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

　　（6）经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

　　（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

　　（8）建立回访制度:定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

　　一、服务理念

　　完美无止境，完美是我们永远的追求！

　　二、服务宗旨

　　用消费者的心态善待每一位消费者

　　解决好消费者的后顾之忧是我们崇高的责任

　　困难是我们进步的动力，难题是我们提高的主题

　　三、服务承诺

　　即使我们碰到的问题产品是万分之一，而对消费者则是百分之百。因此我们要用百分之百的努力，排除每一个消费者碰到的问题

　　服务目标:顾客满意100分

　　服务标准:认真做足100分

　　顾客永远是第一位的，按照这个理念，从设计开始就引入了服务概念，每一台空调产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。我们已将传统的售后服务提升顾客服务，将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的这一系列环节中。

　　服务中心坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施“用户 满意工程”，为每一位顾客认真做足100分