杭州科龙空调维修安装服务中心（杭州市全城指定报修热线）

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　　我们主要经营空调技术领域服务，科龙家用和商用空调系统安装、调试、维修，移机等。 技术力量雄厚，拥有一支经验丰富的设计、安装和维修保养的服务队伍，所有工作人员至少有本行业5年以上的工作经验。拥有多年家用和商用空调专业安装、维修的经验和资质。我们熟悉各种空调设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务意识；并且接受过专业课程的培训，确保了每项服务质量，公司成立短短几年即赢得了广大客户的信赖。

　　开机三无,(既不制冷.不启动,电源指示灯不亮)。

　　电源指示灯亮(不制冷,遥控不起作用。)

　　按键不灵(按键没反应,个别按键不起作用。)

　　声音不正常(内机声音大,外机声音大等)

　　开机就自动保护停机(不制冷,室内机有风。)

　　开机压缩机不启动(不制冷,但内外风机工作正常)

　　无规律自动关机(开机后不久温度达不到就自动关机)

　　杭州科龙空调售后服务承诺:

　　（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

　　（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

　　（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

　　（6）经我中心(杭州科龙空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

　　（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

　　（8）建立回访制度:定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

　　一、服务理念

　　完美无止境，完美是我们永远的追求！

　　二、服务宗旨

　　用消费者的心态善待每一位消费者

　　解决好消费者的后顾之忧是我们崇高的责任

　　困难是我们进步的动力，难题是我们提高的主题

　　三、服务承诺

　　即使我们碰到的问题产品是万分之一，而对消费者则是百分之百。因此我们要用百分之百的努力，排除每一个消费者碰到的问题

　　服务目标:顾客满意100分

　　服务标准:认真做足100分

　　顾客永远是第一位的，按照这个理念，美的电器从设计开始就引入了服务概念，每一台美的产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。美的已将传统的售后服务提升顾客服务，将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的这一系列环节中。

　　服务中心坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施“用户 满意工程”，为每一位顾客认真做足100分