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　　宏基将重型锤式破碎机的售后服务做到极致。目前，矿山机械行业里因为厂家卖出设备后，不再管用户使用过程中出现的问题而引起的售后纷争事件层出不穷，这直接导致了很多客户在选购设备时宁可从代理商手里高价购买设备，也不愿从厂家直接购买设备，这使得很多重型锤式破碎机生产厂家陷入自己制造的悲剧局面。

　　多年来，一直以推动整个行业的发展为己任的河南宏基工程技术有限公司，一直在努力的以自己的行动改善这一局面，正直、勤奋、感恩、责任的宏基人时刻不忘为客户服务，把用户奉为’上帝‘”，河南宏基公司长期奉行“热爱我们的客户，为客户创造财富，带去欢乐”的经营理念，并把这一理念贯彻在全员、全方位、全系统、全过程。

　　据悉，早在2009年2月，新疆乌鲁木齐的一家水泥企业重型锤式破碎机锤头总轴发生了断裂，卢洪波得知此事后，在不到两小时的时间里便拍板决定特事特办，立即用飞机为客户空运大锤头，一时之间被行业传美谈。面对他人的不解，他说:“虽然空运价远高于其它运输方式，但为了客户的利益和宏基的信誉，就是赔点钱，我们也值得。” 该事件被《中国建材报》头版头条刊登了《一切为了客户的利益》的新闻速写，并配发了《空运背后是功夫》的评论文章，这条新闻作为建材行业的一件新鲜事，一直为业内人士津津乐道。

　　同时，河南宏基还急客户之所急，多次帮助企业修复其他厂家的设备，不得不提的就是在2009年4月，我国一家大型建材企业设在河南西部山城义马市的项目部发生了一起重大设备事故——一台从国内上海某企业购置的TPC2022型单段重型锤式破碎机在运行中转子主轴发生横切型断裂，高速运转的皮带轮突然飞出坠落。矿山破碎生产线已陷于全线停产，日产5000T水泥生产线也面临全面停产的严重危险。就在这时，河南宏基售后服务部急用户之所急，从河南到山西，一个重达26吨的大转子总成和50只单重120公斤的“大金牙”超级锤头成功运达，从重型锤式破碎机转子主轴横切断裂到转子安装成功，重型锤式破碎机成功开动，仅仅用了不到10个小时的时间。中国水泥网纪实性文章《重型锤式破碎机，在凌晨轰鸣》中指出，这是与时间抢跑，更是宏基人在用自己的行动书写着感恩责任。

　　其实，河南宏基也因为其良好的售后服务和帮助企业修复其他厂家的设备，而从中获利。2010年6月，山东日照中联水泥厂，从某厂家购置一台DPC2022重型锤式破碎机，因原设计问题和材料磨蚀性过强，每年要更换2套转子，最严重的一次是一套新转子只用2个月。河南宏基公司同该水泥厂建立业务关系后，专门针对该公司原材料和主机特征为其设计了一种新型转子，使用户十分感动。使用户十分感动。如今，该转子使用近半年，运行状态仍十分良好，客户很满意，客户还于今年2月份续签了新的大转子修复合同。

　　值得一提的是，今年7月，河南天瑞水泥厂的日产1.2万吨新型干法水泥生产线的矿山重型锤式破碎机2022双转子重型锤式破碎机和1315砂岩反击式重型锤式破碎机，在运行过程中，这两台设备先后发生故障，其中，2022转子轴承座破裂及全部锤轴断裂，砂岩重型锤式破碎机1315板锤断裂，重型锤式破碎机里面衬板等耐磨件打的一塌糊涂，整条线被迫停产，这两台重型锤式破碎机转子原有的上海某知名矿山机械厂修复企业拒接，局面陷入僵局，在这千钧一发之际，河南宏基工程师石永强、朱润清在得知这一消息之后，并没有因为马上要下班而推诿到第二天，而是直奔天瑞水泥厂，终于在经过7个小时紧张忙碌的修复工作之后让重型锤式破碎机在凌晨重新轰鸣。