高速公路客户满意测评系统      

　　一、方案介绍

　　本系统用于高速公路收费站，由过往车辆驾驶员对收费站工作人员服务进行评价，其目的是进一步实现收费站网点综合评价全面化，推进收费人员管理考核标准化。

　　该系统由驾驶人员自主进行评价，数据实时上传，系统自动统计分析，从而有效地监督和提升服务人员的服务水平。计算机系统自动记录评价信息，供主管部门随时查阅，根据系统统计出来的评价数据及时采取措施，确保为客户提供优质高效的服务。还可加强收费站人员的服务意识，保持良好的工作态度和工作热情，让客户满意。

　　1.1功能

　　(1)       驾驶员对收费工作人员进行服务评价

　　(2)       对收费工作人员的服务量化，更真实的反映服务情况

　　(3)       实时上传评价数据，便于主管领导查询、监督和管理

　　评价牌的LED屏能即时接收信息如:天气、路况、通知、温馨提示

　　1.2使用流程

　　车辆驶入车道——收费员按操作终端（欢迎光临）——LED屏显示“欢迎光临”并有语音提示（您好，欢迎光临）——缴费——收费员按操作终端自动提示（请您对我的服务进行评价）——驾驶员按评价按钮——语音提示（谢谢！）——评价测评完成—车辆驶出车道

　　在提示“请您对我的服务进行评价”的同时按下评价按钮，进行【满意\不满意】服务测评。

　　1.3组件名称

　　1．高速公路服务评价器（硬件）

　　2．服务测评客户端    （软件）

　　3．服务测评管理软件  （软件）

　　具体如下:

　　1.高速公路服务评价器

　　供驾驶员测评和查看信息。评价器通过USB接口连接到电脑，用于控制和收集服务评价数据，每个车道安装一台，评价器正面有两个评价按钮，供过往车辆进行评价使用，图如下。

　　2.服务测评客户端软件

　　安装在收费站内的电脑上，通过IP网络将该车道评测数据提供给位于管理中心的评价统计服务器，同时用于员工帐号管理，以能确保相应时段评价数据和当值员工能够对应。需提供软件图片

　　3.服务测评管理软件

　　安装在服务器端，管理人员可通过该系统定期收集数据，形成相应统计报表

　　1.4系统特点

　　(1)      标准化数据接口，易与收费系统连接的

　　(2)      高亮度显示，显示方式灵活、多样

　　(3)      通过网络可快速实时查阅评价信息

　　(4)      评价数据可全省联网，横向比较

　　(5)       24小时不间断工作

　　(6)      系统反应收集速度快

　　(7)      使用寿命 ≥100万次

　　(8)       内置功放喇叭，声音洪亮优美

　　(9)       嵌入式设计，降低维护工作量

　　二  、 系统构架

　　2.1系统布线拓扑图

　　三、系统指标

　　3.1产品性能

　　1.寿命长:本产品电子元件经老化处理，性能稳定，寿命特长；

　　2.标准语音提示欢迎及请求评价信息，让客户积极参与服务评价；

　　3.耐用按键:按键寿命达100万次以上，按键位置和大小可按要求设置；

　　4.安全性:所有硬件及线路不会对周围其它电子产品产生干扰；

　　5.便捷性:通过远端服务器软件下发即时升级网点软件，无需现场升级；

　　3.2工作环境

　　(1)      工作温度:-20℃～70℃；

　　(2)       气    压:86～106kpa；

　　(3)       储存温度:-40℃～+85℃；

　　(4)       工作温度:5%～95%相对温度；

　　(5)      工作电压:220V 50HZ正负20%；

　　(6)       功    率:≤50瓦；

　　3.3显示性能

　　(1)      亮度:150cd/㎡

　　(2)       基色主波长误差:正负0.5nm

　　3.4按键性能

　　机械性能

　　(1)       可靠性使用寿命:≥100万次（触觉型）

　　(2)       闭合位移:0.4～1.0mm（触觉型）

　　(3)       按键操作力:15～750g

　　3.5音响性能

　　(1)     功放功率:5W

　　(2)        阻抗:8Ω

　　3.6防护性能

　　(1)防止大于2.5mm的固体物体侵入防止直径或厚度大于2.5mm的工具、电线或

　　似的细节小外物侵入而接触到灯具内部的零件。

　　(2)防止水侵入或防止与垂直的夹角小于60度的方向所喷洒的水进入。

　　四、现场工程实施测试