一、预约流程

　　申请人通过访问服务中心门户网站，选择需要预约的业务类型，填写预约信息，预约成功后系统提供短信告知，在预约时间到中心现场办理所需业务。

　　二、实现方案

　　预约申请:实现预约信息的录入

　　预约查询:实现依据身份证号和手机号查询未过期预约信息

　　预约取消:实现预约记录的取消

　　预约叫号:实现预约号呼叫办理业务

　　统计报表:实现预约记录的查询和统计

　　系统管理:实现预约参数和配置信息维护

　　(一）预约申请:

　　预约申请流程如上图所示，主要包括:

　　1.阅读预约须知，包括办文指南链接、预约规则和服务点可受理业务类表

　　2.选择预约的服务点、该服务点可以受理的业务类型和预约时间段

　　3.填写预约信息，包括预约人身份证号和手机号等信息，领号人默认为预约人，可以增加其它人员

　　4.点击提交，系统发送预约成功提示短信，包括预约编号、业务类型、办理地点和预约时间等信息，完成网上预约。

　　可设置预约规则如下:

　　1.预约时间为预约次日到第五个工作日

　　2.同一身份证号同一业务类型一天内只能申请一次预约

　　3.累计取消达3次或失约1次，该预约人身份证号或手机号在之后三天内无法再进行网上预约，期满后累计次数清零。

　　4.网上开放预约的时间段为工作日上班时间，以1小时为一个时间段

　　5.依据后台维护预约业务所需办理时间和已预约的占用时间，确定该时间段是否还可以开放给所选业务预约。

　　（二）预约查询

　　申请人录入预约时录入的身份证号码、手机号码和预约编号，点击查询，返回未过期预约记录信息，系统可设置是否提供已过期的预约记录查询。

　　（三）预约取消

　　申请人先进行预约查询，在每一条未过期的有效预约信息上提供取消预约按钮，点击“取消预约”，完成预约取消。预约取消规则:第二天预约记录必须在前一天下午17:00前才能取消。

　　（四）预约叫号

　　1.每天预约截止时间后，叫号系统自动与预约系统同步第二天预约数据，保存到叫号系统中。

　　2.申请人凭身份证在取号机上（取号需在当前预约时间段结束前，否则视为过号和失约，不予发号）激活网上预约号，获取现场排队序号，预约号以Y字母开头以示区别，插入到叫号系统预约时间段的号段内，进行优化呼叫。

　　3.申请人按叫号顺序进行业务办理。

　　（五）统计报表

　　1.提供按服务点和业务类型等的预约记录的查询和统计。

　　2.提供按服务点和业务类型等的预约失约取消情况的查询和统计。

　　（六）系统管理

　　1.预约工作日维护，提供服务点部分或全部指定日期可或不可预约控制。

　　2.业务办理时间维护，用于计算预约时间段是否还可预约。

　　3.预约登记业务类型维护。

　　4.预约登记和预约取消等操作日志查询，日志信息包括操作人、操作时间和客户端IP等。