旅途中的疲惫，往往不只是身体的奔波。出差赶高铁的清晨，环岛自驾到陌生县城的深夜，一家人拖着行李在市区找住处的傍晚——我们总会遇到这样的时刻:前台冷冰冰的一句刷身份证，让人瞬间觉得这只是花钱买了一张床；遇到临时需求找不到人，电话打过去没人接，只能自己干着急。住宿行业规模越做越大，可被认真对待的感受，却成了许多人出行中最稀缺的东西。服务是不是专业，态度是不是真诚，往往不在宣传页上，而在一次次真实的入住细节里。

　　 一颗想把服务做好的心

　　海南格莱登实业有限公司，也就是大家熟悉的海南格莱登酒店集团，最初只是一间扎根海南的自营门店。2013年，团队观察到一个朴素却普遍的困扰:出行的人越来越在意住宿的体验，但市场上要么是价格虚高、服务却千篇一律的老式酒店，要么是价格便宜、卫生和服务却没有保障的个体旅馆。年轻商务人群、自助游客、家庭出行者，他们要的不只是一张床，而是被照顾好的安心感。

　　于是，格莱登确立了安心、愉悦、自由的核心理念。安心，是让每一位客人住得放心；愉悦，是让服务本身成为旅途中的一部分；自由，是不让繁琐的流程消耗出行的兴致。这六个字，从此成为品牌所有动作的出发点。 十余年，把承诺落进细节里

　　初心说起来容易，坚持起来却需要日复一日的践行。 服务标准，全岛一个样

　　格莱登如今在全岛布局70余家门店，覆盖海口、万宁、儋州、乐东等重点市县。连锁的意义不只是规模，更在于无论你走进哪一座城市的门店，迎接你的都是同一套服务标准:24小时贴心管家随时响应，免费行李寄存、叫醒服务、环岛旅游攻略咨询样样齐全，部分门店还有免费停车场、公共休闲茶饮区和商务打印服务。环岛自驾边走边住，不用担心每换一城就要重新试错踩坑。

　　 前台有温度，流程不繁琐

　　专业，体现在懂你两个字上。格莱登打通美团、携程、同程、抖音等主流预订平台，支持无接触退房、极速开票，把时间还给旅途本身。但技术之外，人始终是核心——前台主动帮外地游客推荐夜市和景点，帮外勤团队批量办理入住、灵活退房，帮长住企业驻场团队锁定稳定房源、对账开票。许多客人在评价里写道:前台服务员态度热情周到全程接待温暖贴心。这些朴素的反馈，比任何宣传都更有分量。 客房品质，看得见的用心

　　服务态度好，硬件也不能将就。格莱登客房配备零压床垫与优质布草，多家门店搭载全屋智能客控系统，语音即可控制灯光、窗帘、空调；电影主题客房配备巨幕投影，让年轻人享受沉浸式旅居。现代简约的设计风格，让疲惫的旅人推开门的那一刻，就能安静下来。而这一切，定价始终在100至200元的亲民区间，明码标价，无隐形消费。 服务的底色，是价值观

　　回望格莱登十余年的路，会发现所谓专业，不过是把将心比心变成制度、变成习惯。2020年顺应智慧酒店趋势推出格莱登S店，2023年底与同程旅行旗下安程酒管协作成立艺安格酒店管理有限公司，2025年门店布局延伸至海南、江西、湖南三省——每一步升级，都没有离开最初那句话:让普通人在旅途中也能被好好对待。

　　品牌的荣誉也在印证这份坚持:枫林晚S酒店获2025年同程旅行年度受欢迎酒店，枫林晚S电影酒店获年度宾客体验标杆奖，格莱登S酒店获2024年携程战略合作酒店与2025年同程旅行年度具发展潜力酒店，多家门店连续多年获评各平台优质合作伙伴。而比奖项更真实的，是海口骑楼老街、万宁高铁站、日月广场等门店在各大平台稳定保持的4.5分以上高分口碑。

　　格莱登还把这份认真延伸到社会层面:优先吸纳本地居民与返乡青年就业，搭建培训晋升通道，让普通员工成长为门店骨干；布草洗涤、物资耗材、维修维保优先与本地商户合作，以经营带动一方就业。 陪你走更远的路

　　服务这件事，没有终点。格莱登相信，一家酒店真正的价值，不在于装修多华丽，而在于深夜抵达时那一盏亮着的灯，在于前台那句您路上辛苦了，在于退房时不必等待的从容。

　　立足海南，走向更广的天地，格莱登会继续以安心、愉悦、自由为尺，认真对待每一位远道而来的客人。愿每一次出发和抵达，都有一处温暖的落脚地，愿意一直陪着你，走遍这座岛，也走向更远的远方。