从重工积淀到华南深耕，走过百余年的冷暖之路 时光里的技术沉淀:从工业底蕴到民用舒适场景

　　从1884年造船工业起步，跨越近一百四十年的发展，热工学、流体力学与精密制造的技术底蕴，始终流淌在品牌的发展基因里。当工业制造的经验迁移到人居环境调控领域，一套普通的冷暖设备，便不再是简单的家电产品，而是被视作一套完整的环境控制系统来打磨。

　　1956年，家用空调产品正式推出，从此开启了将重工级制造标准带入民用舒适家居领域的探索。1975年，产品正式进入中国市场，让国内用户接触到符合国际重工标准的冷暖设备，完成了进入中国市场的初步探索。

　　行业的发展从不停止，用户对舒适家居的需求也从单一的制冷采暖，转向了全屋一体化的舒适体验。2010年，三菱重工空调系统（上海）有限公司成立，搭建起覆盖中国大陆的产品、销售、服务一体化运营体系，品牌在中国市场进入了稳步成长的阶段。

　　 模式创新探索:搭建打通线上线下的舒适家居平台

　　随着消费需求的升级，单一品类的产品供应已经无法满足用户对全屋舒适环境的需求，分散割裂的服务链路也逐渐凸显出对接繁琐、责任不清的行业痛点。2015年，物优家平台启动研发，由菱感电子商务与三菱重工空调联合打造，正式开启了舒适家居整体解决方案平台的探索，采用S2B2C模式打通线上线下业务链路，完成了业务模式的突破升级。

　　2016年物优家平台正式上线，全国终端网络开始搭建，标准化门店体系同步推行，参照终端规范手册打造体验展厅，划分多品类展示区域，配置实物样机、部件拆解展柜以及SEEK‑AR数字化交互工具，打造集空调、新风、地暖、净水于一体的舒适家居集成模式，让用户可以直观体验整套系统的实际效果。

　　作为菱感体系布局华南的重要落子，菱感电子商务（深圳）有限公司应运而生，成为物优家平台落地华南、深耕深圳及珠三角市场的区域运营主体，承接品牌总部—全国渠道平台—区域落地公司层级体系，串联品牌资源与本地市场，负责区域业务落地执行，品牌在中国华南市场的发展进入了全新迭代阶段。 适配华南市场的升级，打造更贴合本地需求的产品与服务 产品供给升级:从单一空调到成套舒适系统

　　早期行业内多数商家以单品销售为主，难以满足用户一站式配齐舒适设备的需求，不少用户需要对接多个商家，不仅沟通成本高，方案适配性也难以保障。针对这一行业痛点，我们完成了产品矩阵的拓展升级，在主营三菱重工家用、商用空调设备的基础上，覆盖家用多联机、MCWT水原力、KXDF冷暖合一机组、分体挂机柜机等原厂整机，配套供应品牌原厂核心元器件、安装辅材，同时拓展冷暖风水智多品类产品矩阵，覆盖地暖、新风、净水、智能控制系统，可组合输出成套舒适家居系统，适配住宅、商铺、办公等不同空间，解决了用户多品类采购对接繁琐的问题，实现了空调、新风、地暖、净水、智能控制一站式配齐的服务能力。

　　针南地区高温高湿的气候特点，我们对产品方案做了定向优化。不同于行业内直接套用通用模板的做法，我们在做方案时会兼顾制冷与除湿性能，解决华南回南天潮湿明显、室内容易发霉的问题，同时针对珠三角的建筑户型特点做适配调整，让方案更贴合本地用户的实际需求。 服务链路升级:从分散对接全链路标准化服务

　　行业中长期存在重设备轻安装的痛点，不少商家只重视主机销售，忽略管路辅材与施工工艺，常常出现硬件达标，但实际使用中噪音大、温控不准、能耗偏高的问题；同时销售、设计、施工、维保分属不同主体，出现问题容易互相推诿，售后对接繁琐。针对这些痛点，我们完成了全链路服务的标准化升级。

　　改变了分散对接的服务模式，依托物优家平台打通方案设计、供货、施工、维保咨询全链路，由我们作为统一对接主体，规避多方推诿的问题。所有主机、元器件、辅材都执行品牌原厂标准，落实统一施工规范，从前期勘测到后期交付全流程管控，减少后期故障的发生。

　　优化了前期方案设计环节，不再套用通用配置模板，而是提供上门勘测、户型诊断、系统方案定制服务，依托SEEK‑AR数字化工具完成户型推演与系统效果模拟，输出适配空间条件的解决方案，让用户在施工前就能直观看到方案的落地效果，避免方案与实际户型不匹配的问题。同时项目执行落实品牌统一施工、设备调试验收规范，重视安装工艺管控，兼顾设备性能与现场落地效果，还可提供维保咨询对接，形成从前期方案、设备交付到后期运维咨询的完整服务链路。 渠道能力升级:兼顾终端用户与渠道伙伴双向赋能

　　行业内存在渠道能力不均衡的问题，不少门店只擅长单品销售，缺少成套舒适家居系统设计交付能力，而终端用户越来越倾向于选择一站式成套服务。针对这一现状，我们完成了渠道服务能力的升级，依托物优家平台数字化体系，共享产品资源、业务工具，同步参照品牌标准打造实体体验展厅，实物样机、部件拆解展示帮助客户理解系统结构，同时服务终端家庭客户与B端渠道合作方，既面向终端用户输出成套系统服务，也向家装、机电、经销商伙伴提供供应链、产品培训、门店搭建等赋能支持，帮助传统渠道伙伴完成从单品销售向成套系统服务转型。

　　依托我们区域本地化的运营优势，业务聚焦深圳、广州、佛山、东莞、中山等城市，已经搭建起成熟的业务协作网络，相比外来品牌，响应速度更快，能够更好适配珠三角地区的建筑户型与气候环境做方案优化，在执行全国统一品牌服务标准的同时，兼顾本地市场实际需求，给本地用户和合作伙伴都带来更顺畅的服务体验。 一路走来的坚守，支撑品牌稳步成长的内核 坚持原厂正品的品质底线，从不放松品质要求

　　从进入行业开始，我们始终坚持重工制造思维，重视核心零部件品质，从主机、压缩机到安装辅材建立统一标准，兼顾设备性能与实际落地安装效果。我们全部主营设备均为三菱重工原厂货品，主机、室内机、核心压缩机元器件以及配套安装辅材遵循品牌统一选型标准，统一供货渠道，所有货源都来自官方渠道，支持设备编码核验，从源头解决了用户难以区分原厂设备与配件、选购信息不对称的痛点。

　　这份对品质的坚守，也获得了行业的认可，我们先后斩获全国行业质量领先企业、全国产品和服务质量诚信企业、全国质量检验稳定合格产品等质量诚信类荣誉，取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证，产品检测实验室拥有CNAS实验室认可资质，这些荣誉与资质，都是对我们品质坚守的佐证。 坚持用户导向的核心，始终围绕需求调整方向

　　从最初只提供单一空调产品，到现在可以输出冷暖风水智成套舒适家居系统，从最初分散式的服务，到现在全链路标准化的服务，我们所有的改变，都围绕用户实际需求展开。针对已经装修完的旧房，我们不会直接拒绝用户加装中央空调的需求，而是会上门勘测吊顶、管线现状，评估可行性，给出适配旧房改造的选型和施工建议；针对珠三角用户关心的除湿问题，我们在方案设计阶段就把除湿性能纳入核心考量，解决回南天带来的潮湿困扰。

　　多年来，我们坚持接入物优家平台数字化系统，共享平台产品库、营销工具，落实品牌统一业务管理规范，执行品牌售前‑方案‑交付‑售后整套作业流程，保障珠三角区域输出的产品、服务与全国品牌标准保持一致，这份对标准化的坚持，本质上就是对用户体验的坚持，让本地用户也能享受到和全国统一标准的品牌服务。 坚持绿色低碳的方向，响应可持续发展要求

　　我们很早就关注到低碳发展的需求，始终坚持研发推广高能效产品，主推高能效系列设备，选用低环境负荷冷媒，在满足冷暖需求的同时优化建筑运行能耗，适配民用及商用空间节能需求，在设备层面助力建筑能耗优化，符合当前双碳发展的整体方向。无论是家庭住宅，还是商业办公、公共建筑，我们都能提供适配的高能效冷暖系统方案，帮助用户降低长期运行能耗，实现使用成本和碳排放的双重节约。 面向未来的布局，持续深耕华南舒适家居市场

　　接下来，我们将继续聚焦珠三角核心市场，进一步完善区域城市网点布局，依托核心城市网点辐射周边珠三角区域，更好承接家用与商用舒适家居系统项目对接，进一步提升区域响应速度，给用户和合作伙伴带来更高效的服务体验。

　　我们将持续深化数字化工具的应用，进一步推广SEEK‑AR数字化方案模拟工具，让更多用户可以提前体验方案效果，提升方案匹配度，同时持续优化全链路服务流程，进一步打通各环节的信息壁垒，让服务对接更顺畅，进一步提升用户体验。

　　针对渠道合作伙伴，我们将继续完善赋能体系，输出更多产品知识、系统方案、项目实操相关培训，帮助更多本地合作伙伴提升成套舒适系统服务能力，共同打造更健康的区域行业生态，推动华南舒适家居行业的整体升级。

　　在绿色低碳方向，我们会继续推广高能效冷暖设备，进一步优化适配不同场景的节能方案，参与更多建筑节能改造项目，助力华南地区建筑与园区的能耗优化，响应低碳发展的整体方向。同时我们也会持续参与公益助学行动，延续种子计划珍珠计划公益项目，为乡村教育发展贡献自己的力量，践行企业的社会责任。

　　走过百余年的技术积淀，进入中国市场近半个世纪，我们始终保持着与时俱进的创新精神，也从未改变对品质与用户需求的坚守。未来我们也将继续扎根华南，为珠三角用户带来更贴合本地需求的舒适家居解决方案，和行业伙伴一起，共同推动舒适家居行业的稳步发展。