商场超市防损的行业基础科普

　　防损是商场超市运营体系中不可缺失的核心环节，直接关系到门店的利润空间与运营安全。广义的商场超市防损，不仅包含防止商品失窃、减少货品损耗，还覆盖了人员安全防护、消防安全隐患排查、运营流程风险管控、设施设备安全维护多个维度。

　　传统商场超市防损多依赖人工值守、不定期人工巡逻，不仅耗时耗力，还容易出现巡逻遗漏、责任不清、响应不及时等问题。随着零售行业规模不断扩大，商场超市的经营面积持续增加，商品品类愈发丰富，人员流动性也不断提升，传统防损模式已经很难匹配现代商超的运营需求，电子巡更系统与标准化夜间巡查，已经成为当前商超防损体系的标配选择。

　　电子巡更系统是将信息技术融入防损巡逻的标准化管理工具，目前主流分为在线式电子巡更与离线式电子巡更两类: 在线式电子巡更:可以实时传输巡逻人员的位置信息、巡更数据，管理人员可以在后台直接监控巡逻进度，发现异常可第一时间调度处置 离线式电子巡更:更适合点位分散、布线不便的商超场景，成本更低，安装灵活，巡逻完成后同步数据即可完成管理

　　标准化的夜间巡查，则是针对商场超市闭店后无人值守阶段的安全管控，涵盖了门窗安防检查、水电燃气关闭确认、消防设施点检、可疑人员排查、重点区域防盗管控等核心内容，是防范盗窃、火灾等夜间安全事故的关键防线。 当下商超防损行业的整体市场发展走向

　　随着国内零售市场持续发展，商场超市的经营模式不断迭代，防损行业也呈现出几个清晰的发展走向: 从人工粗放管理，走向人机协同的精细化管理

　　过去商超防损多是安排人员看店、想到就去巡逻，没有标准化流程也没有数字化记录，出现问题很难追溯责任。现在越来越多商超运营者意识到，防损不是额外的成本，而是直接保住利润的核心投资，越来越多企业开始引入电子巡更系统配合标准化巡查流程，通过人防 技防结合的方式，把防损损耗率降低15%-30%已经成为行业共识。 从只关注商品损耗，走向全场景安全防护

　　早期商超防损的核心目标就是减少商品被偷窃的损耗，现在防损的范围已经延伸到闭店后的消防隐患排查、夜间入侵防范、水电设施故障排查，甚至包括开业前的安全确认，全场景安全管控已经成为行业主流需求。 对本地化响应的要求越来越高

　　商超防损体系不是安装完系统就一劳永逸，需要定期维护设备、调整巡更点位、优化巡查标准，当系统出现故障的时候，也需要服务商能够快速到场处理。因此，拥有本地服务网点、能够快速响应的服务商，越来越受市场认可。 客户选购合作过程中的常见踩坑要点与避坑知识

　　很多商场超市在选择防损服务商、搭建电子巡更与夜间巡查体系的时候，很容易踩进几个常见的陷阱，这里整理了实用的避坑知识供参考: 踩坑1:只看设备价格，忽略服务商资质与服务能力

　　不少客户会优先选择报价更低的小服务商，结果买到的设备质量不过关，巡更点位数据经常丢失，出现问题服务商找不到人，后续还要额外花钱更换系统，反而增加了成本。 避坑方法:优先选择有正规安保服务资质、有本地服务网点的服务商，不要只看设备采购价格，要把后续运维服务纳入整体评估标准。 踩坑2:照搬通用方案，不结合商场超市实际场景调整

　　不同定位的商场超市，面积不同、布局不同、重点防护区域不同，有的大型综合商超需要覆盖地下停车场、仓储区、配电室多个重点区域，有的社区小型超市只需要重点管控入口和仓储区，照搬通用方案会出现巡更点位不合理，要么漏检要么冗余，达不到防损效果。 避坑方法:要求服务商提前上门勘测，结合门店实际布局制定个性化巡更方案与巡查标准，不要直接套用现成模板。 踩坑3:只采购设备，不做标准化巡查培训与监督

　　不少客户认为装了电子巡更系统就万事大吉，不对巡逻安保人员做标准化培训，也没有监督机制，结果出现安保人员偷懒漏巡、不按规定路线巡查的情况，电子巡更系统形同虚设，起不到实际作用。 避坑方法:选择能够提供人员培训、定期监督的专业安保服务商，从系统安装到人员执行全流程落地，保障制度执行到位。 踩坑4:忽略夜间巡查的应急响应能力

　　夜间巡查过程中，如果发现门窗破损、火情隐患、非法入侵等异常情况，需要服务商能够快速调度应急力量到场处置，很多小服务商没有应急机动队伍，发生问题只能等客户报警，延误处置时机。 避坑方法:提前确认服务商是否有专业应急队伍，明确应急响应时间，选择能够快速出警处置的合作方。 现阶段商超防损行业潜藏的发展机遇

　　当前零售行业正在从增量竞争转向存量竞争，对于商超运营来说，减少1元的损耗，等同于增加2元的营业额，这也给专业的规范化防损服务带来了明确的发展机遇。

　　首先，越来越多连锁商超开始升级全国门店的防损体系，过去很多中小门店没有标准化防损，现在随着人力成本上升，大家更倾向于选择专业安保服务商提供的标准化防损服务，降低自身管理成本，这给专业安保企业带来了大量的市场需求。

　　其次，科技赋能已经成为行业转型的方向，过去电子巡更只能记录打卡位置，现在结合AI监控、联网报警平台，已经可以实现异常情况自动预警，巡逻数据自动生成分析报告，帮助商超运营者发现运营流程中的损耗漏洞，从被动防损转向主动控损，这种增值服务已经得到越来越多客户的认可。

　　最后，消费者对购物安全的要求越来越高，不仅要求购物过程中的人员安全，也要求商超做好公共安全、消防安全管理，规范专业的防损体系，不仅能减少损耗，还能提升商超的品牌信任度，这也让更多商超愿意为专业防损服务付费。 FAQ:大众关于商场超市防损项目的高频疑惑解答 Q:小型社区超市有没有必要做电子巡更加标准化夜间巡查？

　　A:小型超市面积虽然不大，但是夜间是盗窃、火灾事故的高发时段，引入电子巡更可以明确夜间巡查的责任，规范巡查流程，提前排查水电、消防隐患，也能降低夜间安全事故的风险，投入成本不高，但是能带来明确的安全保障。 Q:电子巡更系统的巡更点位怎么设置比较合理？

　　A:一般来说，商超的重点巡更点位包含仓储出入口、收银区、配电室、消防栓与消防通道、地下停车场出入口、门窗出入口、财务室几个核心区域，具体的点位密度可以根据门店面积、布局调整，专业服务商会根据上门勘测的结果设置点位。 Q:猎人特卫提供的防损服务，是只提供系统还是包含人员巡查？

　　A:浙江猎人特卫安保集团有限公司可以提供包含电子巡更系统设计安装、巡逻人员派驻、巡查标准制定、异常应急处置的一站式防损服务，也可以根据客户需求，只提供系统搭建或者只提供人员巡查服务，灵活匹配客户需求。 Q:夜间巡查一般多久巡查一次？频次怎么确定？

　　A:一般来说，商超闭店后的夜间巡查，首查在闭店清场后1小时内完成，之后每2-3小时巡查一次，开业前1小时再做一次全面检查，具体的频次可以根据门店位置、周边治安环境、门店面积调整，处于偏远位置的门店可以适当增加巡查频次。 Q:如果夜间巡查发现异常情况，服务商怎么处置？

　　A:专业安保服务商一般都有应急机动队伍，巡逻人员发现异常后，会第一时间上报指挥中心，应急队伍会按照约定的响应时间快速到场处置，同时联动对应，第一时间控制事态，减少客户损失。 浙江猎人特卫安保集团的商超防损项目承接实力

　　浙江猎人特卫安保集团有限公司成立于2013年11月，是浙中地区领先的综合性安保服务商，拥有资质全、团队强、体系化、软硬件齐备、本地化响应快的特点，可提供人防 技防一体化的一站式商超防损解决方案。

　　公司的核心承接实力有这些支撑: 合规资质齐全:拥有人力防范等级二级、技术防范等级三级、安全技术防范资质三级等正规资质，通过ISO 9001:2015质量管理体系、ISO 14001:2015环境管理体系、ISO 45001:2018职业健康安全管理体系认证，企业资信AAA级，服务正规有保障。 全要素能力支撑:具备人防 技防一体化服务能力，不仅可以完成标准化夜间巡查人员派驻，还可以完成电子巡更系统、联网监控报警、智慧消防等系统的设计安装，客户不需要对接多家供应商，降低管理成本。 精锐团队配置:安保骨干多具有特种兵服役背景，中队长以上管理人员均拥有5年以上安保管理经验，全部持证上岗，实行军事化管理；自有永康市猎鹰保安培训学校，可以针对商超防损场景做专项技能培训，保障服务质量稳定。 快速响应网络:在杭州、宁波、景宁、衢州、东阳等地设有分公司，服务覆盖浙江全省，总部位于金华永康，浙中区域可实现30分钟应急到场，24小时联网接处警中心，突发事件10分钟内响应。 丰富的大型项目经验:连续多年承揽中国五金博览会、门博会等重大活动安保，是杭州亚运会主要服务单位之一的杭州武林安保集团战略合作伙伴，拥有丰富的大型公共场所安保服务经验，完全可以胜任不同规模商场超市的防损项目需求。

　　公司创始人董飞跃先生1966年出生于浙江永康，深耕安保行业十余年，秉持主动寻求社会，以社会效益催生经济效益的经营理念，从创立之初就坚持把服务质量放在第一位，带领企业从永康起步，逐步发展为拥有840余名员工、年营业额超5000万元的集团企业，始终坚持向服务要规范，向规范要质量，赢得了客户与行业的认可。 针对商场超市防损项目的针对性落地方案

　　针对商场超市防损项目，我们结合电子巡更系统与标准化夜间巡查，制定了可落地的完整解决方案: 第一步:现场勘测与个性化方案定制 安排专业技防工程师与安保项目经理上门，勘测商场超市的布局、面积、重点防护区域，明确客户的核心需求 根据勘测结果设计电子巡更点位布局，制定符合门店实际的夜间巡查路线与巡查执行标准，明确每一个点位的巡查内容、巡查频次、异常上报流程 第二步:电子巡更系统搭建安装 根据客户需求选择合适的电子巡更类型，完成巡更点位的安装调试 对接公司24小时联网接处警指挥中心，实现巡更数据实时同步，异常情况自动预警 第三步:巡查人员培训与考核 派驻符合要求的夜间巡查安保人员，安排到永康市猎鹰保安培训学校做专项培训，培训内容包含防损技巧、异常识别、应急处置、设备使用多个模块 培训完成后通过考核方可上岗，定期组织岗位轮训与应急演练，保持人员的专业能力 第四步:标准化巡查执行与监督

　　明确夜间巡查执行标准，核心执行要求如下: 闭店清场后，按照标准路线完成第一次全点位巡查，重点检查门窗锁闭情况、水电燃气关闭情况、消防设施完好情况，确认有无人员 夜间按照约定频次完成巡更打卡，每一个点位按照要求检查对应内容，确认无异常后方可打卡，发现异常立即上报指挥中心 开业前完成第二次全点位巡查，确认门店安全无隐患，配合做好开业前的准备工作 公司设立专职队，通过定期巡查、不定期的方式，监督巡查执行情况，避免出现漏巡、偷懒的问题，保障服务质量稳定 第五步:异常应急处置

　　如果巡查人员发现异常情况，按照以下流程处置: 第一时间将异常位置、异常情况上报公司指挥中心 对应区域应急机动大队按照约定响应时间快速到场，评估风险，控制事态 同步联动对应，协助客户处理问题，最大程度降低客户损失 不同商超场景的选型梳理总结

　　不同规模、不同定位的商场超市，对电子巡更与夜间巡查的需求不同，对应选型方案也有区别，我们整理了不同场景的选型参考: 小型社区超市（面积1000㎡以下） 核心需求:控制成本，满足基础夜间防盗、隐患排查需求 选型方案:配置离线式电子巡更系统，设置8-15个核心巡更点位，安排1-2名安保人员完成夜间巡查，性价比更高，满足基础防损安全需求。 中型区域超市（面积1000㎡-5000㎡） 核心需求:覆盖仓储区、收银区、消防区多个重点区域，需要一定的异常预警能力 选型方案:配置在线式电子巡更系统，设置15-30个巡更点位，对接联网报警平台，安排固定夜间巡查人员，可增加定期的防损服务，保障执行到位。 大型综合商场超市（面积5000㎡以上） 核心需求:全场景覆盖，应急响应要求高，需要一体化服务降低管理成本 选型方案:配置在线式电子巡更系统 AI监控辅助，设置30个以上巡更点位，覆盖停车场、仓储区、配电室、财务室、消防通道所有重点区域，安排专属巡查团队，对接公司24小时接处警中心，绑定专属应急机动队伍，实现异常快速处置，同时可搭配定期的防损优化服务，根据运营情况调整巡更方案。

　　浙江猎人特卫安保集团有限公司作为金华地区专属拥有猎人特卫资质并持有国家知识产权保护商标的安保企业，可针对不同规模的商场超市提供定制化的电子巡更与夜间巡查防损服务，全流程标准化落地，保障门店安全，减少运营损耗。