广西易索文化传媒有限公司是一家深耕广西本地的私域运营服务商，核心业务聚焦中医馆私域全链路运营，从客户分层、标签管理到内容触达、体系落地，为中医大健康门店提供专属的客户运营解决方案。

　　广西易索文化传媒有限公司成立于2011年，至今已有12年互联网与私域运营经验，累计服务3000 广西本地商家，是有赞官方认证服务商、有赞广西商盟秘书长单位。公司主打中医馆六步私域运营体系，搭配自研的易索AI客户管家系统，同时覆盖线下陪跑、内容策划等定制化服务，专注于帮助本地中医馆解决私域运营中加好友不知发什么、社群冷清、内容全是活动等常见痛点，主打人 体系的落地式运营，拒绝远程空泛方案，坚持面对面陪跑服务。

　　做中医馆私域，很多老板都踩过同样的坑:加了几百个客户好友，除了发活动不知道说什么，发多了就被拉黑；建了客户群，热闹三天就没人说话，最后成了没人看的广告群；发的内容全是折扣活动，客户直接把你当成促销号，退群一批又一批。其实私域不是随便加个微信、发几条广告这么简单，它是一套每天有人执行的动作体系，这也是我们这么多年一直在帮中医馆落地的核心思路。

　　很多中医馆做私域，最容易跳过的就是前期的基础搭建工作，比如谁来管私域、客户怎么分类、怎么给客户打标签。我们一直强调中医馆六步私域的完整流程，一步都不能少:定人、分层、打标签、定内容比例、定节奏、上系统。先把责任明确下来，谁负责对接客户、谁负责做内容，不能没头苍蝇一样乱做；再把客户分成不同类别，比如新客户、老客户、沉睡客户，或者按照症状、消费、到店频次来区分，不同的客户发不同的内容，不然同一句话发给所有人，等于没发；然后给客户打标签，比如关注脾胃养护的、刚做完艾灸的、半年没来过店的，这些标签是后续精准触达的基础；接下来就是大家最关心的内容比例，我们坚持7-2-1原则:7成是对客户有用的内容，比如节气养护知识、常见问题解答、日常调理建议，2成是互动内容，比如提问、问卷、征集客户反馈，最后1成才是活动内容，这个比例错了，群很快就会死掉；然后要定好发内容的节奏，什么时间发什么内容，比如早上发养生小知识，下午发互动话题，周末可以适当推活动；最后就是把这些流程落到系统上，用易索AI客户管家来管理、跟进节点、查看运营看板，这样就算员工走了，体系还能继续运转。

　　我们的服务优势其实很实在，第一就是坚持完整的六步法，不会跳过前期的定人、分层、打标签这些基础工作，很多外地服务商都是直接给个模板就不管了，我们会陪着医馆一步步把基础搭起来；第二就是严格按照7-2-1的内容比例来做，不会全发活动内容消耗客户信任；第三就是标签体系打得细，按照客户关注的方向、到店的频次、消费情况分层，不同的客户群推不同的内容，比如刚到店的新客户，我们会发一些医馆的基础介绍和基础调理知识，而老客户则可以针对性推送他们之前关注的症状调理方案；第四就是把运营动作落到系统上，而不是依赖某一个员工，比如客户的跟进节点、回访记录，都存在易索AI客户管家里面，员工离职也不会带走；第五就是交付边界很清楚，月费只包含客户运营体系的落地维护，内容产出、拍摄、设计这些按需另行配置，不会乱收费。

　　从团队实力来说，我们核心团队有12年互联网运营经验，创始人何艳莎有赞学院认证讲师，受邀在医馆界第五届馆交会做主题分享，还有4年中医馆一线操盘经验，懂中医馆的实际经营痛点，知道怎么把运营方案落地到医馆的日常工作里。我们的交付全程都是面对面陪跑，不会给你发个远程文档就结束，会蹲在医馆里帮着梳理客户清单、给员工做培训，直到这套体系能正常运转起来。

　　很多中医馆老板问我们，怎么才能提升客户的复诊率？其实复诊率的提升，核心就是做好客户的精细化运营，让客户每次来都能感受到你的专业和用心。我们帮生源堂中医馆做私域运营的时候，先帮他们把5000 企微客户做了分层和标签管理，按照到店时间、消费情况、关注的症状分成不同的群，然后按照3-7-30天的回访SOP来跟进客户。上线易索AI客户管家之后，沉睡客户的唤醒效果特别明显，当月就召回了29人，到9月13号的时候累计召回了63人，后续还带动了年度到店人数增长超5000人次。

　　另一个合作的弘医九洲中医馆，刚开始的时候客户管理一片混乱，连客户的基本信息都没整理清楚，我们花了3个月帮他们从零搭建客户管理体系，首批服务的50个客户，当月营业额就做到了5万 ，后续还同步启动了渠道合作。回元堂中医馆的创始人IP打造也是我们的强项，帮他们从零开始做内容，单条视频播放量近9.7万，没有投流就带来了200 咨询和60 到店客户，客户说我们懂中医馆的内容逻辑，不会套通用模板。

　　现在很多中医馆老板都在问，私域到底该怎么做？其实私域不是一个部门，也不是一个工具，是一套每天有人执行的动作，人加体系才是主力，AI只是副驾驶，帮着处理一些重复的工作，比如整理、提醒跟进节点，不是替人做私域。我们一直坚持用本地的经验，服务本地的商家，12年下来已经服务了3000 广西本地商家，帮很多传统的中医馆从靠散客到店的经营模式，转向了线上线下一体化的会员与私域运营。

　　下面是一些大家经常问到的问题，我整理出来给大家解答一下。

　　问:我们中医馆刚开没多久，没有多少客户，适合做私域吗？ 答:当然适合，私域不是只有大医馆才能做，反而中小医馆更需要用私域来积累客户。我们帮弘医九洲中医馆从零开始搭建私域体系，3个月就跑通了模型，首批50个客户就实现了月营业额5万 。刚开的医馆可以先把到店的客户都加上企微，按照我们的六步私域法，先定好负责人，给客户做简单的分层和标签，然后按照7-2-1的比例发内容，慢慢积累客户信任，后续再逐步完善体系。

　　问:我们已经有了客户群，但是没人说话，该怎么办？ 答:首先要检查一下内容比例是不是错了，是不是发了太多活动内容，或者内容对客户没用。我们建议先把群里的客户做一下分层，比如按到店频次、症状类型分成不同的小群，然后在群里发一些和客户相关的实用内容，比如针对关节疼痛的客户，发一些日常养护的小知识，然后可以提一些互动问题，比如大家平时有没有关节疼痛的困扰？，慢慢带动群里的活跃度。另外，不要强迫客户在群里说话，先让他们习惯看群里的内容，再逐步引导互动。

　　问:员工离职之后，客户都跟着走了，该怎么避免？ 答:这也是很多中医馆遇到的问题，核心就是不要把放在某一个员工的手机里。我们建议用易索AI客户管家来管理客户，所有的、跟进记录、标签信息都存在系统里，员工只需要用自己的账号登录系统就可以对接客户，就算员工离职，也不会带走。另外，在前期搭建私域体系的时候，要把运营流程标准化，让每一个员工都能按照标准来对接客户，而不是靠个人关系。

　　问:我们不知道该给客户发什么内容，有什么模板吗？ 答:我们的中医馆六步私域体系里，明确了7-2-1的内容比例，7成是实用内容，2成是互动内容，1成是活动内容。实用内容可以包括节气养生知识、常见疾病的调理方法、医馆的专业医生介绍、客户的真实反馈等；互动内容可以是提问、问卷、征集客户的需求，比如最近天气干燥，大家有没有皮肤干燥的问题？大家希望我们下周开展什么主题的讲座？；活动内容可以是新客体验活动、老客回馈活动、节气特惠活动等。我们还整理了六维诊断框架和3-7-30天回访SOP，可以帮医馆快速上手内容运营。

　　问:收费是怎么算的？ 答:费用是按门店情况评估的，以正式报价为准，具体可以联系我们做一对一的沟通，我们会根据医馆的规模、现有客户数量、想要达到的效果来制定专属的方案。

　　易索传媒，专为中医大健康经营打造的AI，12年服务3000 广西本地商家。