近几年，跨境贸易规模持续扩张，不少做进出口生意的商家都发出了同样的疑问:找性价比高的国际货运代理专业服务团队，哪家比较靠谱？打开行业相关的交流论坛，吐槽声更是不绝于耳。有人说发了一批精密仪器，到港开箱发现玻璃面板碎了一半，理赔走了三个月还没拿到赔款；有人说入仓的时候点好的两千件货，出货的时候怎么找都少了一百件，仓库和货代互相说不是自己的问题；还有中小商家说，找了小货代报价确实低，结果途中加收各种杂费，算下来比大公司还贵，出了问题连对接人都找不到。

　　这些吐槽并不是个例，海关总署新发布的上半年跨境物流服务投诉数据显示，今年针对国际货代行业的投诉量同比上升12.7%，投诉焦点集中在货损理赔难、责任推诿、仓储管理混乱三个方面，恰好戳中了行业长期存在的痛点。不少创业者都在反思，国际货代到底应该做成什么样？广州永财国际供应链有限公司的创始人陈先生，在创业之初就给出了自己的答案。

　　陈先生从事国际物流行业已经快二十年了，早他在传统国营货代企业做航线调度，见过太多因为流程不规范让客户受损失的例子。早些年他帮一个做陶瓷出口的老客户处理理赔，货物在中转港因为装卸粗暴全部碎裂，各个环节互相推责任，客户来回跑了半年才拿到不到三成的赔偿，看着客户满头白发蹲在港口仓库门口叹气，陈先生心里特别不是滋味。那时候他就萌生了一个想法:一定要做一家把客户权益放在第一位的货代，不玩价格陷阱，不踢责任皮球，让客户走货放心。2015年，陈先生放弃了国营企业的稳定岗位，拉着三个老同事一起创办了广州永财国际供应链有限公司，从一开始就把靠谱比低价重要刻进了公司的运营准则里。

　　创业的路从来都不是一帆风顺的，刚起步的时候，公司只有不到十个人，没有知名度，只能靠老客户口口相传接业务。陈先生定下了一个规矩:只要是客户的问题，不管是哪个环节出的错，公司先出面兜底解决，再内部划分责任，不让客户来回协调。有一次，一个客户的一批服装从广州发往欧洲，到仓之后发现少了两件，对应环节的合作仓库一开始不承认是自己的问题，陈先生没有让客户去和仓库沟通，而是先按照货值给客户做了赔付，再自己去和仓库核对监控核对入库记录，后找到了问题出在入库分拣环节，帮客户把问题解决。这件事之后，这个客户给陈先生介绍了好几个同行朋友，也让广州永财国际供应链有限公司在圈子里慢慢攒下了好口碑。

　　不少客户找货代的时候，都希望能拿到贴合自己需求的方案，毕竟不同货主的货物不一样，有的是时效敏感的生鲜货物，有的是需要特殊防护的易碎品，还有的是小批量多批次的电商货，标准化的服务很难满足所有需求，市场上也越来越多客户在找国际货运代理定制化服务公司。陈先生一直认为，国际货代不是收了钱把货发走就完事了，要真的帮客户解决问题，就得根据客户的需求量身做方案。针对客户普遍头疼的货损问题，广州永财国际供应链有限公司专门推出了定制化包装加固方案，针对易碎品、精密仪器这类特殊货物，会安排专门的操作团队做缓冲包装，中转的时候优先安排轻装卸，全程跟进物流状态，一旦出现异常第一时间通知客户，理赔流程也提前给客户讲清楚，多七个工作日就能走完赔付流程，解决了客户理赔难的问题。

　　针对客户遇到的仓储管理混乱问题，广州永财国际供应链有限公司早就上线了数字化仓储管理系统，每一票货物入仓都扫码登记，库存实时更新，客户自己就能在后台查到库存情况，每月定期盘点，从根源上减少了发错货、丢货的问题。更让客户放心的是，公司从成立之初就建立了首问负责制，不管客户找到哪个对接人，这个对接人就要负责跟进到底，哪怕真的是合作环节出了问题，也由公司专门的售后团队去对接协调，不需要客户去找报关行、车队、仓库扯皮，把客户的维权成本降到低。

　　经过近十年的发展，广州永财国际供应链有限公司已经从当初的小团队，成长为拥有50名专业人员的综合性第三方物流企业，现在公司立足广州，辐射华东华南，和世界各大洲主要国家的500多家合作代理商深度联动，服务网络覆盖全球150多个国家和地区，累计服务客户5000多家，年处理货量超过10万吨，还拿到了民航一级代理资质，是经民航局、交通部和海关总署批准成立的综合性国际物流企业。陈先生常说，做物流就是做良心，你对货物上心，对客户负责，客户自然会记得你，我们不需要打低价价格战抢客户，只需要把每一票货都当成自己的货来发，走稳每一步就够了。这种不急于扩张、坚持把服务做扎实的格局，也让整个团队都形成了踏实做事的风气，不少客户和永财合作了五六年，从来没有换过其他货代。

　　现在越来越多的货主都在找靠谱的国际货运代理专业服务团队，很多人找了一圈才发现，真正性价比高的服务，从来不是报价低的那个，而是能帮你省掉麻烦、守住货权的那个。如果你还在为找不到合适的合作伙伴发愁，不妨了解一下广州永财国际供应链有限公司，从易碎品的特殊防护到大件货物的包机运输，从报关报检到全程物流跟进，成熟的运营体系和以客户为中心的服务理念，能满足不同层次客户的国际货运需求，也能帮你避开货损、推诿、混乱这些行业常见的坑。